Atraer al turismo MICE: Aumentar los ingresos de tu hotel mediante eventos

¿Por qué es importante considerar el turismo MICE para tu negocio?

Si aún estás considerando expandir tus servicios al mercado de turismo MICE (Reuniones, Incentivos, Conferencias y Exposiciones), las siguientes cifras y tendencias te ayudarán a tomar una decisión informada.

#1 El gasto global en MICE está en auge

Aunque la pandemia de COVID-19 afectó temporalmente a la industria, el turismo MICE está experimentando un resurgimiento significativo. Según el informe “2023 Global Meetings and Events Forecast” de American Express, el gasto en MICE está aumentando en todas las regiones, siendo Norteamérica y Europa los principales impulsores. Para 2024, se espera que el gasto global en MICE supere los niveles previos a la pandemia.

#2 El gasto de los viajeros MICE es mucho mayor que el de los viajeros de ocio

Esto es así porque la mayoría de los gastos de los viajeros de MICE están cubiertos por su compañía, mientras que los viajeros de ocio generalmente pagan por sí mismos. Incluso si la compañía sólo cubre algunos costes, como el transporte y el alojamiento, los viajeros MICE aún tienen un mayor poder adquisitivo, ya que no tienen que gastar su presupuesto en los elementos más caros del viaje.

#3 El turismo MICE es un componente clave de los viajes de negocios

Si bien la proporción exacta puede variar según el año y la fuente, el turismo MICE representa un porcentaje significativo de todos los viajes de negocios. Aunque las videoconferencias han ganado terreno, los eventos presenciales siguen siendo esenciales para establecer contactos, cerrar acuerdos y fomentar la colaboración.

¿Cómo atraer clientes de turismo MICE? Mejores prácticas.

Algunos hoteles atraen a los viajeros de negocios y MICE simplemente por su ubicación, pero a menudo los hoteles necesitan un plan de marketing mucho más sofisticado para tener éxito en el área de MICE. A continuación presentamos 4 mejores prácticas para que tu hotel atraiga a este tipo de público de forma más efectiva.

#1 Define tu mercado

Con el fin de diseñar una poderosa estrategia de marketing para atraer a los clientes de turismo MICE, hay algunas cosas que debe considerar. Comienza definiendo tu mercado y respondiendo preguntas como: ¿Qué servicios puedes ofrecer? ¿Qué necesidades de los viajeros de MICE puedes satisfacer mejor?. En esta etapa debes tener claro cuáles son tus KSP (Key Selling Points), cuáles son tus valores y qué clientes pueden apreciarlos más.

Tal vez, tu hotel tiene una ubicación estratégica que estará en demanda para un evento específico. O tal vez, tus instalaciones destacan porque cuentas espaciosas salas de sesiones plenarias con capacidad para un gran número de participantes. Muchos hoteles hacen que su salón de baile se duplique también como salas de sesiones plenarias.

Analiza tus puntos fuertes: ¿Qué tipo de eventos puedes albergar mejor? ¿Salas de conferencias espaciosas? ¿Tecnología audiovisual de última generación? ¿Un entorno único e inspirador?

Identifica tus clientes ideales: ¿Qué sectores o tipos de eventos se alinean mejor con tus instalaciones y servicios?

Investiga la competencia: ¿Qué ofrecen otros hoteles en tu zona? ¿Cómo puedes diferenciarte?

¿Qué instalaciones estudian los clientes de MICE al elegir un lugar?

Hay bastantes puntos que los clientes de MICE tienen cuenta cuando consideran un lugar para su evento. Aquí está la lista de los 8 más importantes:

¿Cuáles son los mercados de origen europeos más prometedores para MICE?

Al definir tu mercado, debes considerar el nivel de desarrollo y popularidad de MICE en diferentes países. Algunos países invierten más en MICE que otros, y esta información es crucial para dirigirse a la mejor audiencia y planificar una campaña de marketing efectiva.

La Global Business Travel Association realizó una investigación en la que mostraron los mercados de origen europeos más prometedores para MICE mediante el análisis de la tasa de crecimiento (2023). Alemania, Reino Unido, Francia, España e Italia representan el 70% del mercado europeo de viajes de negocios. Estando a la cabeza Alemania y Reino Unido.

TASA DE CRECIMIENTO MICE, 2023 (PAISES RECEPTORES)
ALEMANIA – 5.2%	REINO UNIDO – 4,8%	ITALIA – 4.3%	FRANCIA – 4,5%	ESPAÑA – 4,1%

¿Cuáles es la tasa de crecimiento de los países receptores MICE en Europa?

Al mirar los destinos más atractivos para este tipo de turismo, Europa es la región preferida por los clientes MICE europeos debido a sus políticas de proximidad y de visas. Los destinos MICE más populares son Alemania, España y el Reino Unido.

TASA DE CRECIMIENTO MICE, 2023 (PAISES EMISORES
REINO UNIDO – 5.3%	ALEMANIA – 4,7%	ESPAÑA – 4.5%	FRANCIA – 3,9%	ITALIA – 4,1%

¿Cuáles es la tasa de crecimiento de los países emisores MICE en Europa?

Reino Unido y Alemania son los principales mercados en Europa para la industria MICE. En 2023, ambos países han mostrado un crecimiento significativo en el gasto MICE, principalmente debido a la recuperación económica y la reanudación de eventos presenciales post-pandemia​ (Allied Market Research)​​ (Research Dive)​.

Francia también ha experimentado un crecimiento notable, impulsado por el incremento en la organización de eventos internacionales y una mejora en la infraestructura de eventos y conferencias​ (Research Dive)​.

España y Italia han visto tasas de crecimiento moderadas en el gasto MICE, beneficiándose del incremento en el turismo de negocios y mejoras en las instalaciones para eventos​ (Research Dive)​​ (Custom Market Insights)​.

En términos generales, se espera que el mercado MICE en Europa continúe creciendo a un ritmo sostenido, apoyado por la fuerte demanda de reuniones, incentivos, conferencias y exposiciones, así como por el desarrollo continuo de infraestructuras y servicios para eventos​ (Allied Market Research)​​ (Research Dive)​.

#2 Crea una landing page única para tu mercado MICE

Ahora que sabes a qué público quieres dirigirte y qué tienes para ofrecerle, es hora de actuar y hacer correr la voz sobre tu magnífico establecimiento.

Crear una página de destino – landing page – única te ayudará a demostrar las instalaciones y servicios que ofreces al mercado de una manera clara. Algunos hoteles incluso crean micro-sites para los servicios específicos que ofrecen. ¿Por qué, te preguntarás? Simplemente porque el posicionamiento del hotel para el turismo MICE puede diferir bastante del posicionamiento del hotel para un mercado de viajes de placer. Si bien la marca general siempre es la misma, es posible que desees cambiar la estructura de la página web, la composición y la presentación del contenido para que tu landing page para MICE (o el micro-site) sea más atractiva para los usuarios online.

Destaca tus instalaciones y servicios MICE: Incluye fotos de alta calidad, planos de planta detallados, descripciones de tus salas de reuniones y equipos audiovisuales, y testimonios de clientes satisfechos.<br>

Optimiza para motores de búsqueda: Utiliza palabras clave relevantes para que los planificadores de eventos te encuentren fácilmente en línea.

Ofrece herramientas útiles: Calculadoras de presupuesto, formularios de solicitud de propuestas y opciones de contacto directo facilitan el proceso de planificación.

#3 Fidelización de clientes repetidores

Al crear tu estrategia, asegúrate de crear conexiones duraderas, ya que es crucial para el sector MICE. Piensa que si logras sorprender a tus clientes, puede esperar que estos se conviertan en clientes habituales. Además, en la industria de MICE, el boca a boca es un canal de comunicación muy fuerte, y aquellos consumidores satisfechos seguramente promoverán y recomendarán a tus servicios a sus colegas. Debes ir construyendo tu reputación. Eso sí, recuerda que en Europa, estos tipos de clientes desean experiencias únicas que demuestren una buena relación calidad-precio.

Ofrece un servicio excepcional: Supera las expectativas de tus clientes en cada interacción.

Personaliza la experiencia: Adapta tus servicios a las necesidades específicas de cada evento.

Crea programas de fidelización: Ofrece descuentos, beneficios exclusivos o upgrades a clientes habituales.

#4 Verifica qué tipo de papel juegan las regulaciones gubernamentales

Piensa también que el gobierno puede ser un aliado importante para tu hotel. El turismo MICE es bastante beneficioso para la economía de un país y para el sector turístico en particular, ya que normalmente es una actividad no estacional y, por lo tanto, tiene el potencial de estimular la industria del turismo. Consulta las políticas gubernamentales regionales y nacionales con respecto a MICE, puedes encontrar algunas asociaciones que trabajan para promocionar los destinos a los que puedes unirte. Considera los subsidios que el gobierno ofrece a las empresas que operan en la industria MICE.

Infórmate sobre las políticas de apoyo al turismo MICE: Muchos gobiernos ofrecen incentivos fiscales, subvenciones o programas de promoción para atraer eventos.

Participa en asociaciones y eventos de la industria: Establece contactos con otros profesionales del sector y mantente al tanto de las últimas tendencias.

El turismo MICE es un área de negocios con un gran potencial, y está aumentando una vez más. No pierda la oportunidad de ampliar tus servicios y atraer este sector a tu hotel. Esperamos que esta publicación te ayude a comenzar con tu estrategia de marketing MICE. ¡Buena suerte!

Preguntas frecuentes relacionadas con turismo MICE

1. ¿Qué es exactamente el turismo MICE?

MICE es un acrónimo que significa Reuniones (Meetings), Incentivos (Incentives), Conferencias (Conferences) y Exposiciones (Exhibitions). El turismo MICE se refiere a los viajes realizados con el propósito de asistir o participar en este tipo de eventos.

2. ¿En qué se diferencia el turismo MICE del turismo de ocio?

• Propósito: El turismo MICE se centra en actividades profesionales y de negocios, mientras que el turismo de ocio busca el descanso y el disfrute personal.
• Gasto: Los viajeros MICE suelen gastar más que los turistas de ocio, ya que sus gastos a menudo son cubiertos por empresas.
• Estacionalidad: El turismo MICE es menos estacional que el turismo de ocio, ya que los eventos se pueden realizar durante todo el año.

3. ¿Cuáles son los beneficios del turismo MICE para un destino?

• Impacto económico: Genera ingresos significativos para hoteles, restaurantes, transporte, etc.
• Creación de empleo: Fomenta la contratación de personal en diversos sectores.
• Promoción del destino: Atrae a visitantes de alto poder adquisitivo y aumenta la visibilidad del lugar.
• Desarrollo de infraestructuras: Impulsa la mejora de instalaciones y servicios para eventos.

4. ¿Qué tipo de profesionales participan en el turismo MICE?

• Planificadores de eventos: Organizan y coordinan todos los aspectos de un evento MICE.
• Proveedores de servicios: Empresas que ofrecen catering, transporte, equipos audiovisuales, etc.
• Participantes: Asisten a reuniones, conferencias o exposiciones por motivos profesionales.
• Expositores: Presentan sus productos o servicios en ferias y exposiciones.

5. ¿Cuáles son las tendencias actuales en el turismo MICE?

• Sostenibilidad: Creciente demanda de eventos más ecológicos y responsables.
• Tecnología: Uso de herramientas digitales para mejorar la experiencia de los participantes (apps, realidad virtual, etc.).
• Personalización: Adaptación de los eventos a las necesidades específicas de cada cliente.
• Experiencias únicas: Incorporación de actividades culturales y de ocio para enriquecer la experiencia de los participantes.

6. ¿Cómo puedo atraer turismo MICE a mi hotel o destino?

• Destaca tus instalaciones y servicios MICE: Salas de reuniones, equipos audiovisuales, catering, etc.
• Promociona tu destino: Resalta los atractivos turísticos y culturales del lugar.
• Participa en ferias y eventos del sector: Establece contactos con planificadores de eventos y profesionales del sector.
• Ofrece paquetes y tarifas especiales: Diseña propuestas atractivas para grupos y empresas.