{"id":13012,"date":"2021-05-31T08:00:00","date_gmt":"2021-05-31T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/amaraproyectos.com\/amara\/sin-categorizar\/the-best-strategies-to-increase-online-bookings-in-hotels\/"},"modified":"2023-07-02T14:13:36","modified_gmt":"2023-07-02T14:13:36","slug":"the-best-strategies-to-increase-online-bookings-in-hotels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/amara-marketing.com\/en\/travel-blog\/the-best-strategies-to-increase-online-bookings-in-hotels\/","title":{"rendered":"The best strategies to increase online bookings in hotels"},"content":{"rendered":"
<\/div>

1. Analizar y optimizar tu web para la venta directa.<\/h3>\n

1. Analyze and optimize your website for direct sales.<\/h3>\n

The website is the sales channel that hotels should promote the most to increase their direct bookings.<\/strong><\/a> However, on many occasions insufficient resources have been invested in providing a positive experience for users who visit it and, in practice, bookings made through this channel have been practically nil.<\/p>\n

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And if there is one thing that the current crisis has taught us for Covid-19, it is that a website is an essential sales channel. There is no doubt that the Web is critical to attracting and converting customers. In fact, it can become the main sales channel, improving the hotel’s profits. And for this reason, it is key to optimize your hotel’s website. 1.1. Analyze the design to attract your target audience. <\/h4>\n

Is your website adapted to the preferences and needs of your customers? We know that designing an attractive hotel website is not enough, it must have content, be functional and have a clear conversion objective<\/strong>, since it is another sales channel. Therefore, when analyzing whether your website is optimized for conversion, you must first consider who are the users you are going to convert into customers.<\/p>\n

That is, you must be clear that your hotel website is not for everyone<\/strong>. When it comes to attracting traffic, you should focus on qualified traffic. It is a real waste of time to attract a large number of users who are not going to convert. In this case, quality is better than quantity. And for this reason, any strategy designed to attract (SEO, SEM and Content Marketing) that you implement must start from your buyer persona.<\/strong><\/p>\n

Concreting the type of buyer personas (buyer profiles) that your hotel should target is today an essential step in the design of any marketing and sales strategy. What’s more, knowing who your buyer personas are, implies having a great knowledge of what their buying cycle is like<\/strong>, which is what will ultimately help you create much more optimized content and provide the right value with your products and services.<\/p>\n

\"Website<\/p>\n

1.2. Include interesting content and improve your added value.<\/h4>\n

On the one hand, having worked on your buyer persona profiles will help you create much more interesting and optimized content for each of the stages of their buying cycle<\/strong>. When it comes to attracting them, it is essential to work the content along with the keywords for your positioning strategy.<\/p>\n

In addition, the content (text, image and video and other resources) is what can help you to promote <\/strong>engagement <\/i><\/strong>with users who enter the web to complete their research and planning. This engagement <\/i>is the ability to retain users based on how interesting your content may be.<\/p>\n

This is a key factor that you can observe by analyzing the bounce rate <\/strong>of your pages (the higher the bounce rate, the lower the interest generated or the ability to respond to their searches on the Internet); the time spent on the pages <\/strong>(the longer the time, the better the content generated and the higher the interest); and the conversion rate<\/strong>, that is, the ability of the pages to help you in your goal of promoting direct sales<\/p>\n

On the other hand, when it comes to convince them to continue browsing once they are on the web, it is essential to add value with your products and services, since, ultimately, it is one of the differentiating elements that makes a potential customer can choose you over the competition, in addition to your online reputation, which we will talk about next.<\/p>\n

So, adding value services on the website is another useful way to get improve the offer without breaking the parity contract established with the OTA<\/a>. The hotel must use its website to offer potential customers extra services that motivate them to book through this channel<\/strong>: free Wifi access, free parking, breakfast included, late check-out, early check-in<\/i>, as well as other facilities.<\/p>\n

{{cta(‘bb2971b9-bf36-4c36-8edc-752m\/mejorar-reservas-website-ux” rel=”noopener” target=”_blank”>La p\u00e1gina web es el canal de venta que los hoteles deben potenciar m\u00e1s para incrementar sus reservas directas.<\/strong><\/a> No obstante, en muchas ocasiones no se han invertido los suficientes recursos en ofrecer una experiencia positiva para los usuarios que la visitan y, en la pr\u00e1ctica, las reservas realizadas a trav\u00e9s de este canal han sido pr\u00e1cticamente nulas.<\/p>\n

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Y si hay una cosa que nos ha ense\u00f1ado la crisis actual por Covid-19, es que un sitio web es un canal imprescindible de venta. No hay duda de que la web es fundamental para atraer y convertir clientes. De hecho, puede llegar a convertirse en el principal canal de venta, mejorando los beneficios del hotel. Y por esta raz\u00f3n, es clave optimizar la web de tu hotel. Pero \u00bfc\u00f3mo?<\/p>\n

1.1. Analiza el dise\u00f1o para atraer a tu p\u00fablico objetivo.<\/h4>\n

\u00bfSe adapta tu sitio web a las preferencias y necesidades de tus clientes? Sabemos que dise\u00f1ar una web de hotel atractiva no es suficiente, debe tener contenidos, ser funcional y estar planteada con un objetivo de conversi\u00f3n claro<\/strong>, ya que es un canal de ventas m\u00e1s. Por ello, a la hora de analizar si tu web est\u00e1 optimizada para la conversi\u00f3n, primero debes tener en cuenta qui\u00e9nes son aquellos usuarios a quienes vas a convertir en clientes.<\/p>\n

Es decir, debes tener claro que la web de tu hotel no es para todo el mundo<\/strong>. A la hora de atraer tr\u00e1fico, debes centrarte en que \u00e9ste sea cualificado. Es una aut\u00e9ntica p\u00e9rdida de tiempo atraer una gran cantidad de usuarios que no van a convertir. En este caso, la calidad es mejor que la cantidad. Y por esta raz\u00f3n, toda estrategia pensada para atraer (SEO, SEM y Content Marketing) que implementes debe partir de tus buyer persona.<\/strong><\/p>\n

Concretar el tipo buyer personas (perfiles de comprador) a los que se debe dirigir tu hotel es hoy un paso imprescindible en el dise\u00f1o de cualquier estrategia de marketing y venta. Es m\u00e1s, saber qui\u00e9nes son tus buyer, implica tener un gran conocimiento de c\u00f3mo es su ciclo de compra<\/strong>, que es lo que en \u00faltima instancia va a ayudarte a crear un contenido mucho m\u00e1s optimizado y a proporcionar el valor adecuado con tus productos y servicios.<\/p>\n

\"P\u00e1gina<\/p>\n

1.2. Incluye contenido interesante y mejora tu valor a\u00f1adido.<\/h4>\n

Por un lado, el hecho de haber trabajado en los perfiles de tus buyer persona te ayudar\u00e1 a crear un contenido mucho m\u00e1s interesante y optimizado para cada una de las etapas de su ciclo de compra<\/strong>. A la hora de atraerles es fundamental trabajar el contenido junto con las palabras clave para tu estrategia de posicionamiento.<\/p>\n

Ademas, el contenido (texto, imagen y v\u00eddeo y otros recursos) es lo que puede ayudarte a fomentar el <\/strong>engagement <\/i><\/strong>con los usuarios que entran a la web para completar su investigaci\u00f3n y planificaci\u00f3n. Este engagement <\/i>es la capacidad de retenci\u00f3n de usuarios en funci\u00f3n de lo interesante que pueda ser tu contenido.<\/p>\n

Este es un factor clave que puedes observar analizando la tasa de rebote <\/strong>de tus p\u00e1ginas (a mayor rebote, menor el inter\u00e9s generado o la capacidad de dar respuesta a sus b\u00fasquedas en internet); el tiempo de permanencia en las p\u00e1ginas <\/strong>(a mayor tiempo, mejor contenido generado y mayor inter\u00e9s); y la tasa de conversi\u00f3n<\/strong>, es decir, la capacidad de las p\u00e1ginas de ayudarte en tu objetivo de potenciar la venta directa<\/p>\n

Por otro lado, a la hora de convencerles para que sigan navegando una vez est\u00e1n en la web, es imprescindible a\u00f1adir valor con tus producto y servicios, ya que, en \u00faltima instancia, es uno de los elementos diferenciadores que hace que un potencial cliente te pueda elegir sobre la competencia, adem\u00e1s de tu reputaci\u00f3n online, de la que hablaremos a continuaci\u00f3n.<\/p>\n

As\u00ed pues, a\u00f1adir servicios de valor en la p\u00e1gina web es otra forma \u00fatil de conseguir mejorar la oferta sin romper el contrato de paridad establecido con la OTA<\/a>. El hotel debe usar su p\u00e1gina web para ofrecer a los potenciales clientes servicios extras que les motiven a reservar por este canal<\/strong>: acceso gratuito al Wifi, parking gratis, desayuno incluido, late check-out, early check-in<\/i>, as\u00ed como otras facilidades.<\/p>\n

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1.3. Mejora la experiencia del usuario en la web.<\/h4>\n

Siempre que se crea una web, adem\u00e1s de tener en cuenta a los buyer persona del hotel, tambi\u00e9n se deben tener en cuenta algunas exigencias y criterios t\u00e9cnicos que satisfacer\u00e1n al gran buscador, es decir, a Google. Adem\u00e1s, de los aspectos t\u00e9cnicos de SEO y velocidad de carga con los que podr\u00e1s ayudar a tus p\u00e1ginas a mejorar su ranking en las SERPs, es importante tener en cuenta c\u00f3mo es la estructura de tu sitio web y su facilidad de uso (usabilidad)<\/strong> para mejorar la experiencia del visitante<\/strong>.<\/p>\n

Adem\u00e1s, la experiencia del usuario en la web debe ser \u00f3ptima no s\u00f3lo para garantizar que Google posiciona las p\u00e1ginas, sino tambi\u00e9n para garantizar las conversiones y aqu\u00ed es donde entra en juego la optimizaci\u00f3n del proceso de reserva<\/strong> que debe cumplir con unos requisitos que satisfagan a los buyer persona.<\/p>\n

El proceso de reserva, como sabes, comienza por la visualizaci\u00f3n del motor de reserva que, para el usuario, debe ser intuitivo, sencillo y r\u00e1pido, capacitando la visualizaci\u00f3n de la disponibilidad de las habitaciones, e incluso, la recuperaci\u00f3n de datos cuando se recupera la reserva despu\u00e9s de los abandonos. Esto determinar\u00e1 la satisfacci\u00f3n del potencial cliente durante su proceso de reserva.<\/p>\n

2. Trabajar constantemente la reputaci\u00f3n online.<\/h3>\n

Incluso si un usuario reserva una habitaci\u00f3n de hotel a trav\u00e9s de una OTA o un meta-buscador<\/a>, \u00e9ste obtiene un listado de hoteles de precios similares y, con frecuencia, para decidirse consulta las opiniones de otros usuarios en p\u00e1ginas de opini\u00f3n como TripAdvisor. Esto es una parte m\u00e1s en el proceso de planificaci\u00f3n de un viajero, es decir, un paso habitual en su ciclo de compra del que el hotel puede beneficiarse.<\/p>\n

Y es que este hecho se ofrece como una gran oportunidad para que el hotel consiga aumentar el tr\u00e1fico a su web. Es importante conseguir un gran n\u00famero de opiniones y comentarios sobre el hotel<\/strong> y, sobre todo, que el hotel conteste personalmente y de manera \u00e1gil a cada uno de los comentarios publicados por los usuarios<\/strong>.<\/p>\n

Para conseguir las opiniones, durante su estancia puede usarse el email marketing o el canal wifi para garantizar estas opiniones, y mediante encuestas de satisfacci\u00f3n puede garantizarse que la experiencia presencial del hu\u00e9sped sea \u00f3ptima, ya que de ello depender\u00e1 una opini\u00f3n positiva. Recuerda que, en todo momento, la reputaci\u00f3n de hotel depende de la experiencia global del cliente y que esta es lo que influir\u00e1 en su mejora.<\/p>\n

3. Aprovechar el efecto billboard.<\/h3>\n

\"billboard<\/p>\n

Como hemos comentado en la introducci\u00f3n, la idea es que el hotel aumente las reservas sin prescindir de ning\u00fan canal de comercializaci\u00f3n. Precisamente, uno de esos canales, las OTAs, puede ayudar a aumentar las reservas directas en la p\u00e1gina web del hotel. Y es que, aunque suene extra\u00f1o, las OTA se han constituido como el gran escaparate en Internet para los hoteles<\/strong>, es decir, son el mayor canal online que puede aportar visibilidad a tu hotel.<\/p>\n

Por esta raz\u00f3n, las distintas OTAs tambi\u00e9n son los mejores canales para presentar tu hotel y conseguir captar la atenci\u00f3n del visitante con el objetivo de que acabe reservando directamente en la p\u00e1gina web<\/strong>. Es lo que se conoce como efecto billboard<\/a>.<\/p>\n

Conseguir aumentar el porcentaje de reservas directas online en el total de la pol\u00edtica de distribuci\u00f3n comercial en hoteles no es una tarea sencilla. Pero con creatividad, constancia y estrategia se pueden conseguir grandes resultados y reducir la dependencia con las OTA. Para ello, una estrategia de Revenue Management puede ayudarte:<\/p>\n

4. Implementar una estrategia de Revenue Management.<\/h3>\n

El Revenue Management, o Gesti\u00f3n de Ingresos, es hoy m\u00e1s que nunca una de las estrategias de venta clave para mejorar la rentabilidad del hotel, que se debe implementar junto con las estrategias de marketing que hemos comentado, especialmente la estrategia de distribuci\u00f3n en los distintos canales online. Y es que esta gesti\u00f3n de ingresos hace referencia a la distribuci\u00f3n estrat\u00e9gica y t\u00e1cticas de fijaci\u00f3n de precios para vender tus habitaciones<\/strong>.<\/p>\n

Lo cierto es que cada vez son m\u00e1s los hoteleros que conf\u00edan en esta estrategia, una que no es exclusiva de grandes cadenas, sino que tambi\u00e9n puede beneficiar a los empresarios m\u00e1s peque\u00f1os. Y si no te convence, piensa que el objetivo del Revenue Management es mejorar la rentabilidad, bas\u00e1ndose en el control de la oferta y demanda de habitaciones<\/strong>.<\/p>\n

Adem\u00e1s, por otro lado, el Revenue Management es una estrategia que va a darte un mayor control para gestionar los recursos de tu hotel, evitar la contrataci\u00f3n de un excedente de personal durante los per\u00edodos bajos y, por otro lado, asegurar una cantidad adecuada de personal trabajando durante las horas de mayor actividad en el hotel. Lo que, de nuevo, nos lleva a garantizar la m\u00e1xima satisfacci\u00f3n de los clientes y una mejora de su experiencia global, de un modo que sea rentable y sostenible para el hotel.<\/p>\n

5. Garantizar la satisfacci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n del cliente.<\/h3>\n

Por otro lado, para fidelizar a los clientes y conseguir que en el futuro reserven a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web del hotel es imprescindible mantener la comunicaci\u00f3n regular con ellos. Existen muchas maneras de hacerlo, pero sin duda la m\u00e1s sencilla y rentable de implementar es el email marketing<\/strong>.<\/p>\n

Este es un canal de marketing de bajo coste, pero tambi\u00e9n uno que puede generar el mayor retorno de la inversi\u00f3n. Esto se debe a que como canal directo puede usarse para anunciar nuevos servicios, enviar cupones y ofertas, recordatorios e informaci\u00f3n relevante para el hu\u00e9sped, e incluso, encuestas de satisfacci\u00f3n.<\/p>\n

El email marketing es una estrategia con \u00e9xito gracias a la capacidad de segmentaci\u00f3n<\/strong> de tu base de datos de cliente, para lo que tambi\u00e9n es necesario un CRM hotelero adecuado. Esto garantiza que sea realizar lo que conocemos como Lead Nurturing que no es otra cosa sino el env\u00edo de informaci\u00f3n relevante a segmentos espec\u00edficos de contactos en funci\u00f3n de donde est\u00e1n en su ciclo de compra.<\/p>\n

En \u00faltima instancia, el Lead Nurturing es relevante para aquellos clientes a los que se desea fidelizar, as\u00ed como aquellos clientes que ya pertenecen a tu programa de fidelizaci\u00f3n. En definitiva, enviar emails a tus clientes existentes (y potenciales) es una forma de generar conciencia de marca y engagement<\/i>, especialmente con el objetivo de incentivar que la pr\u00f3xima reserva, sea la directa. Si quieres saber m\u00e1s, consulta nuestro post para conocer las claves para que abran tu email<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Want to generate more direct online bookings? Discover strategies to increase online bookings in hotels without giving up OTAs.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":12437,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[299],"tags":[],"class_list":["post-13012","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-travel-blog"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/amara-marketing.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13012"}],"collection":[{"href":"https:\/\/amara-marketing.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/amara-marketing.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/amara-marketing.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/amara-marketing.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13012"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/amara-marketing.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13012\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/amara-marketing.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12437"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/amara-marketing.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13012"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/amara-marketing.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13012"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/amara-marketing.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13012"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}