{"id":13478,"date":"2019-06-06T08:00:00","date_gmt":"2019-06-06T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/amaraproyectos.com\/amara\/sin-categorizar\/how-to-improve-hotel-loyalty-with-the-customer-database\/"},"modified":"2019-06-06T08:00:00","modified_gmt":"2019-06-06T08:00:00","slug":"how-to-improve-hotel-loyalty-with-the-customer-database","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/amara-marketing.com\/en\/travel-blog\/how-to-improve-hotel-loyalty-with-the-customer-database\/","title":{"rendered":"How to improve hotel loyalty with the customer database?"},"content":{"rendered":"
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1. El principal reto: tu hotel necesita m\u00e1s reservas directas<\/h3>\n

Hace unos a\u00f1os atr\u00e1s, los hoteles depend\u00edan en gran medida de las OTAs y de los operadores tur\u00edsticos para establecer una tasa de ocupaci\u00f3n objetiva y llevar a los hu\u00e9spedes a los hoteles. Hasta entonces, los hoteles disfrutaron de asociaciones con agencias de viajes y operadores tur\u00edsticos, y los hu\u00e9spedes disfrutaban de las reservas de paquetes tur\u00edsticos.<\/p>\n

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Sin embargo, con el paso del tiempo, las tendencias han ido cambiando y los viajeros, ahora y m\u00e1s que nunca, buscan hacer sus propias elecciones<\/strong> y reservar todos los elementos de sus viajes por su propia cuenta. Los viajeros no solo est\u00e1n listos, sino que tambi\u00e9n est\u00e1n dispuestos a reservar un hotel directamente en su sitio web<\/strong>, siempre que las condiciones de venta sean similares a las de las OTAs y la reserva se pueda realizar de la manera m\u00e1s sencilla posible.<\/p>\n

Para los hoteleros, las reservas directas traen enormes beneficios<\/a>. Entre ellos, ahorrar en comisiones<\/strong>, mejorar la estrategia de marketing online<\/strong>, aumentar la rentabilidad<\/strong> y tener un control total sobre la comunicaci\u00f3n con los clientes<\/strong>. Con tales promesas de reservas directas, no es de extra\u00f1ar que ahora cada vez m\u00e1s hoteles impulsen sus esfuerzos de marketing hacia el objetivo de aumentar el n\u00famero de reservas directas en el sitio web del hotel.<\/p>\n

2. Ganar una ventaja competitiva<\/h3>\n

Est\u00e1 claro que un aumento en la tasa de reservas directas ser\u00eda beneficioso para tu hotel. Pero \u00bfc\u00f3mo conseguir este objetivo?<\/p>\n

Con tal de competir con las OTAs y los operadores tur\u00edsticos, tu hotel debe contra con una ventaja competitiva<\/strong>. Hay dos formas de tenerla: ofreciendo un trato m\u00e1s econ\u00f3mico<\/strong>, u ofreciendo m\u00e1s valor<\/strong> y aumentando la fidelizaci\u00f3n de tus clientes<\/strong>. Si bien puede ser dif\u00edcil para tu hotel competir con las OTA en base a los precios, ofrecer una oferta personalizada<\/strong> y establecer una relaci\u00f3n de confianza<\/strong> con los clientes ser\u00eda la mejor manera de atraer a los viajeros.<\/p>\n

 La clave para agregar valor a tu oferta hotelera es conocer a tu cliente y ofrecerles lo que necesitan<\/strong>. Atraerlos a trav\u00e9s del factor emocional es esencial, y debes establecer una conexi\u00f3n genuina<\/strong> con tus potenciales clientes, transmitiendo tus creencias para que tus hu\u00e9spedes puedan relacionarse con ellos.<\/p>\n

Cuando los clientes observan que la marca de un hotel realmente se preocupa por su experiencia e intenta encontrar la mejor soluci\u00f3n para que su experiencia de vacaciones sea inolvidable, es m\u00e1s f\u00e1cil para ellos tomar la decisi\u00f3n a favor de reservar directamente con tu hotel.<\/p>\n

Una forma com\u00fan de agregar valor y personalizar la comunicaci\u00f3n con tus hu\u00e9spedes es implementar un programa de fidelizaci\u00f3n<\/a><\/strong>. Con un programa de fidelizaci\u00f3n implementado en tu establecimiento, podr\u00e1s adaptar tus mensajes a las necesidades de clientes particulares, comprender sus preferencias y satisfacer sus expectativas.<\/p>\n

\"base-de-datos-de-clientes-hoteles\"<\/p>\n

3. \u00bfC\u00f3mo puede ayudar tu base de datos de clientes?<\/h3>\n

As\u00ed pues, un hotel necesita un programa de fidelizaci\u00f3n para ofrecer servicios valiosos y personalizados a los clientes, y obtener as\u00ed una ventaja competitiva. Para dar forma a tu programa de fidelizaci\u00f3n, debes contar con una base de datos de tus clientes<\/strong> con informaci\u00f3n personal sobre ellos. Los hoteleros deben crear una base de datos de clientes con informaci\u00f3n de contacto b\u00e1sica<\/strong> e informaci\u00f3n personal m\u00e1s elaborada sobre las preferencias<\/strong> e intereses<\/strong> de los hu\u00e9spedes.<\/p>\n

La adquisici\u00f3n de esta informaci\u00f3n personal te brindar\u00e1 la posibilidad de adaptar tus mensajes a cada cliente potencial o existente<\/strong>, y ofrecerles contenidos, productos y servicios que satisfagan sus necesidades en particular. Esto, sin duda, los sorprender\u00e1 por el grado de personalizaci\u00f3n<\/strong> y las medidas que toma tu hotel para proporcionarles la mejor experiencia de vacaciones posible<\/strong>. Ser\u00edas capaz de establecer una relaci\u00f3n duradera con tus clientes basada en la confianza<\/strong>, asegurando as\u00ed a los clientes m\u00e1s satisfechos, que estar\u00edan encantados de promocionar tu marca hotelera<\/strong>.<\/p>\n

4. \u00bfC\u00f3mo obtener la informaci\u00f3n de tus clientes?<\/h3>\n

Contar con una base de datos de clientes con informaci\u00f3n de contacto, preferencias e intereses de tus hu\u00e9spedes suena muy bien, pero \u00bfc\u00f3mo reunir la informaci\u00f3n sobre tus clientes<\/strong>?<\/p>\n

El mayor desaf\u00edo para los hoteleros sigue siendo obtener informaci\u00f3n personal y crear as\u00ed sus bases de datos. Cuando trabajan en colaboraci\u00f3n de las OTAs y los operadores tur\u00edsticos, los hoteles normalmente obtienen el m\u00ednimo de informaci\u00f3n sobre los hu\u00e9spedes<\/strong>, lo que no es suficiente para llevar a cabo una comunicaci\u00f3n directa eficiente.<\/p>\n

La soluci\u00f3n para obtener la informaci\u00f3n para crear tu base de datos se puede encontrar en un sencillo software de Pre-Checkin<\/strong>. Ofrecer la opci\u00f3n de realizar un checkin previo a tus hu\u00e9spedes no solo te ayudar\u00e1 a recopilar toda la informaci\u00f3n del hu\u00e9sped antes de su llegada, sino que tambi\u00e9n te ayudar\u00e1 a comenzar a trabajar tu programa fidelizaci\u00f3n incluso antes de la llegada de tu hu\u00e9sped<\/strong>.<\/p>\n

Esto enriquecer\u00eda la experiencia de los clientes desde sus primeros pasos al registrarse en tu hotel. Los ayudar\u00edas a evitar colas innecesarias en la recepci\u00f3n, ya que el pre-checkin acelerar\u00eda los procesos de tu personal de recepci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n

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\u201cEl software Pre-Checkin permite a tus hu\u00e9spedes realizar todos los pasos habituales del proceso de checkin antes de su llegada, evitando filas innecesarias en la recepci\u00f3n y personalizando su estancia\u201d<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n

Este software permite que los hu\u00e9spedes realicen todos los pasos del proceso de checkin antes de su llegada, empleando solo el tel\u00e9fono o cualquier otro dispositivo. Dado que el software es compatible con m\u00faltiples dispositivos<\/strong> y est\u00e1 integrado con el PMS del hotel<\/strong>, la informaci\u00f3n del hu\u00e9sped se dirigir\u00e1 directamente al sistema de tu hotel y el personal de recepci\u00f3n solo tendr\u00e1 que configurar previamente la llave y entregarla a los hu\u00e9spedes a su llegada.<\/p>\n

Ofrecer este valor agregado a tus hu\u00e9spedes es una gran oportunidad para obtener su informaci\u00f3n personal (con su permiso y consentimiento). Aseg\u00farate de mostrar a tus clientes que, al compartir sus intereses y preferencias con tu hotel, mejorar\u00e1n su estancia<\/strong>, al permitirles personalizar su experiencia y ofrecer servicios adicionales de inter\u00e9s.<\/p>\n

\"crm-para-fidelizacion-de-hoteles\"<\/p>\n

5. Gesti\u00f3n centralizada de tu base de datos con CRM<\/h3>\n

Una vez que hayas obtenido la informaci\u00f3n de tus hu\u00e9spedes y hayas construido tu base de datos de clientes, te deber\u00e1s enfrentar a otro desaf\u00edo que puede entorpecer la fidelizaci\u00f3n del cliente. La gesti\u00f3n centralizada de datos<\/strong> es esencial, ya que permite que, en el caso de que cuentes con una cadena hotelera, todos los establecimientos tengan acceso a la informaci\u00f3n de los clientes y, por lo tanto, hace posible brindar una experiencia homog\u00e9nea. Un software de CRM (Customer Relationship Management)<\/a> te ayudar\u00e1 a administrar tu base de datos de clientes.<\/strong><\/p>\n

Vamos a imaginar una situaci\u00f3n para entender c\u00f3mo un software de CRM centralizado puede ayudar a tu hotel.<\/p>\n

Un cliente se hosped\u00f3 en uno de los establecimientos de tu cadena hotelera y tuvo una experiencia incre\u00edble. El a\u00f1o siguiente, pues, decide quedarse en otro de tus hoteles.<\/p>\n

En el software CRM de tu hotel, contar\u00edas con la informaci\u00f3n sobre los intereses de este cliente, y quiz\u00e1s incluso sobre sus alergias. Por lo tanto, a su llegada al nuevo hotel, tu personal tendr\u00e1 informaci\u00f3n completa y podr\u00e1 adaptar la experiencia de la estancia de este hu\u00e9sped para satisfacer sus necesidades y preferencias.<\/p>\n

Por otra parte, tienes la opci\u00f3n de usar el CRM para ofrecer actualizaciones a tu hu\u00e9sped sobre temas que podr\u00edan ser de su inter\u00e9s<\/strong>. Por ejemplo, si este hu\u00e9sped ficticio tiene alergias espec\u00edficas, puedes enviar una actualizaci\u00f3n personalizada por correo electr\u00f3nico sobre los cambios en el men\u00fa que tienen que ver con sus alergias.<\/p>\n

Dicha comunicaci\u00f3n hecha a medida te permitir\u00e1 mostrar a tus clientes que realmente te preocupas por ellos, y seguramente te ayudar\u00e1 a mejorar tu m\u00e9todo de fidelizaci\u00f3n y a generar m\u00e1s confianza en tu p\u00fablico.<\/p>\n

Adem\u00e1s de aumentar la fidelizaci\u00f3n de tus clientes, hay todav\u00eda m\u00e1s beneficios de la gesti\u00f3n centralizada con CRM, como una mejor administraci\u00f3n de las operaciones, una mejor administraci\u00f3n de los ingresos y beneficios para los departamentos de distribuci\u00f3n. La importancia del CRM para la industria hotelera se ha demostrado durante mucho tiempo, y sin duda el CRM es el software m\u00e1s r\u00e1pido para el crecimiento en el mercado del mundo.<\/strong> (Superoffice<\/a>, 2018).<\/p>\n

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Los hoteleros ahora cuentan con la oportunidad de hacer ofertas personalizadas a sus clientes y aumentar el n\u00famero de reservas directas. Los viajeros buscan un toque personal y valoran la comunicaci\u00f3n humana honesta con un hotel. Est\u00e1n listos para alejarse de los intermediarios y crear una experiencia de vacaciones de ensue\u00f1o junto con el hotel.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

1. The main challenge: your hotel needs more direct bookings<\/h3>\n

A few years ago, hotels relied heavily on OTAs and tour operators to establish an objective occupancy rate and drive guests to hotels. Until then, hotels enjoyed partnerships with travel agencies and tour operators, and guests enjoyed booking package tours.<\/p>\n

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{{cta(‘bb2971b9-bf36-4c36-8edc-75223dba5208’)}}<\/p>\n

However, over time, trends have been changing and travelers, now and more than ever, are looking to make their own choices<\/strong> and book all elements of their trips on their own. Travelers are not only ready, but also willing to book a hotel directly on your website<\/strong>, as long as the sales conditions are similar to those of the OTAs and the booking can be made as simple as possible.<\/p>\n

For hoteliers, direct bookings bring huge benefits<\/a>. Among them, saving on commissions<\/strong>, improving online marketing strategy<\/strong>, increasing profitability<\/strong> and having total control over customer communication<\/strong>. With such promises of direct bookings, it is no wonder that more and more hotels are now pushing their marketing efforts towards the goal of increasing the number of direct bookings on the hotel website.<\/p>\n

2. Gain a competitive advantage<\/h3>\n

It is clear that an increase in the rate of direct bookings would be beneficial for your hotel. But how to achieve this goal<\/p>\n

In order to compete with OTAs and tour operators, your hotel must have a competitive advantage<\/strong>. There are two ways to have it: offering a cheaper deal<\/strong>, or offering more value<\/strong> and increasing customer loyalty<\/strong>. While it may be difficult for your hotel to compete with OTAs on the basis of price, offering a customized offer<\/strong> and establishing a trusted relationship<\/strong> with customers would be the best way to attract travelers.<\/p>\n

 The key to adding value to your hotel offer is to know your customer and offer them what they need<\/strong>. Attracting them through the emotional factor is essential, and you must establish a genuine connection<\/strong> with your potential customers, conveying your beliefs so that your guests can relate to them.<\/p>\n

When customers observe that a hotel brand really cares about their experience and tries to find the best solution to make their vacation experience unforgettable, it is easier for them to make the decision in favor of booking directly with your hotel.<\/p>\n

A common way to add value and personalize communication with your guests is to implement a loyalty program<\/a><\/strong>. With a loyalty program implemented in your establishment, you will be able to tailor your messages to the needs of individual customers, understand their preferences and meet their expectations.<\/p>\n

\"customer-database-hotels\"<\/p>\n

3. How can your customer database help?<\/h3>\n

So, a hotel needs a loyalty program to offer valuable and personalized services to customers, and thus gain a competitive advantage. To shape your loyalty program, you must have a database of your customers<\/strong> with personal information about them. Hoteliers should create a customer database with basic contact information<\/strong> and more elaborate personal information about guests’ preferences<\/strong> and interests<\/strong>.<\/p>\n

Acquiring this personal information will give you the ability to tailor your messages to each potential or existing customer<\/strong>, and offer them content, products and services that meet their particular needs. This will undoubtedly surprise them by the degree of personalization<\/strong> and the measures your hotel takes to provide them with the best possible vacation experience<\/strong>. You would be able to establish a lasting relationship with your customers based on trust<\/strong>, thus ensuring the most satisfied customers, who would be happy to promote your hotel brand<\/strong>.<\/p>\n

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1. The biggest challenge: Your hotel needs more direct bookings<\/h3>\n

A few years ago, hotels relied heavily on OTAs and tour operators to achieve an objective occupancy rate and bring guests to the hotel. Until then, hotels enjoyed partnerships with travel agents and tour operators, and guests were happy to book package tours.<\/p>\n

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Over time, however, trends have changed, and now more than ever, travelers want to make their own choices<\/strong> and book all elements of their trip themselves. Travelers are not only ready, but willing, to book a hotel directly on your website<\/strong> as long as the terms of sale are similar to those of OTAs and the booking process can be made as simple as possible.<\/p>\n

For hoteliers, direct bookings bring huge benefits<\/a>. These include saving commissions<\/strong>, improving online marketing strategy<\/strong>, increasing profitability<\/strong>, and full control over customer communications<\/strong>. With such promise of direct bookings, it’s no wonder that more and more hotels are focusing their marketing efforts on the goal of increasing the number of direct bookings on the hotel website.<\/p>\n

2. Gain a competitive advantage<\/h3>\n

It’s clear that increasing the direct booking rate would be beneficial to your hotel. But how do you achieve this goal?<\/p>\n

To compete with OTAs and tour operators, your hotel must have a competitive advantage<\/strong>. There are two ways to do this: offer a cheaper deal<\/strong> or offer more value<\/strong> and increase customer loyalty<\/strong>. While it may be difficult for your hotel to compete with OTAs based on price, the best way to attract travelers would be to offer a customized offer<\/strong> and build a trusting relationship<\/strong> with customers.<\/p>\n

 The key to adding value to your hotel offering is to know your customer and offer them what they need<\/strong>. You need to build a genuine connection<\/strong> with your potential customers and communicate your beliefs in a way that your guests can relate to.<\/p>\n

When customers perceive that a hotel brand genuinely cares about their experience and tries to find the best solution to make their vacation memorable, it is easier for them to choose to book directly with your hotel.<\/p>\n

A common way to add value and personalize communication with your guests is to implement a loyalty program<\/a><\/strong>. With a loyalty program in place at your facility, you can tailor your messages to each customer’s needs, understand their preferences and meet their expectations.<\/p>\n

\"customer-database-hotels\"<\/p>\n

3. How can your customer database help?<\/h3>\n

So, a hotel needs a loyalty program to provide valuable and personalized services to customers to gain a competitive advantage. To design your loyalty program, you need a customer database<\/strong> with personal information about your customers. Hoteliers should create a customer database with basic contact information<\/strong> and more detailed personal information about guests’ preferences<\/strong> and interests<\/strong>.<\/p>\n

Capturing this personal information gives you the ability to tailor your messages to each potential or existing customer<\/strong> and offer them content, products and services that meet their unique needs. The degree of personalization<\/strong> and the actions your hotel takes to offer them the best possible vacation experience<\/strong> will undoubtedly surprise them. You will be able to build a lasting relationship with your customers based on trust<\/strong>, securing the most satisfied customers who will be happy to promote<\/strong> your hotel brand.<\/p>\n

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