{"id":13480,"date":"2019-10-04T11:07:16","date_gmt":"2019-10-04T11:07:16","guid":{"rendered":"https:\/\/amaraproyectos.com\/amara\/sin-categorizar\/upselling-techniques-in-boutique-hotels\/"},"modified":"2019-10-04T11:07:16","modified_gmt":"2019-10-04T11:07:16","slug":"upselling-techniques-in-boutique-hotels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/amara-marketing.com\/en\/travel-blog\/upselling-techniques-in-boutique-hotels\/","title":{"rendered":"Upselling techniques in boutique hotels"},"content":{"rendered":"
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1. \u00bfPor qu\u00e9 aplicar el upselling en tu hotel boutique?<\/h3>\n

1. Why apply upselling in your boutique hotel?<\/h3>\n

Upselling is not an unknown technique in the hotel market, on the contrary. For years hotel chains have used it to increase the average sales value<\/strong> to the consumer by offering improvements during their stay at the hotel<\/strong>. In other words, offering the customer the service they have contracted, but with added value<\/strong>: higher quality, longer duration, or other additional features that differentiate it from the basic service.<\/p>\n

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As an upgrade<\/em> is optional, customers take it as a proposal to improve the service<\/strong>, by the hotel wishing to meet their needs. It helps create deeper customer relationships<\/strong>, as guests see it as being offered to give them a better deal from the hotel<\/strong>. Even if the guest is slow to request upselling, or even doesn’t request it at all, it is a practice that generates a positive feeling in the guest: that the hotel is looking to bring greater value to their stay through personalization.<\/p>\n

Evidently, this requires persuading the customer in an appropriate manner<\/strong>. Finding the right moment to offer the upgrade<\/em> of the hotel, getting the service upgrade right, matching their interests… Upselling, then, requires a important knowledge of the guest<\/strong>. Offering an upsell to a customer in an inadequate manner, while not posing a significant risk to the main booking, can have an impact on the customer’s impressions of the hotel. An inadequate upsell is not only a forced proposition for the client, but can also result in them feeling “cheated” if the upsell does not meet their expectations.<\/p>\n

Applying upselling in your boutique hotel is a useful tactic to surprise your guests, build loyalty, and obviously to get more profit in your sale. Innovate through advanced and sophisticated upselling<\/strong>, but, in many cases, it requires time that your staff does not have. That’s why, thanks to technological advances in the hotel industry, you can have automated upselling proposal submission processes<\/strong>.<\/p>\n

\"difference<\/p>\n

2. How is it different from cross seling?<\/h3>\n

Both are important techniques within the hotel industry, but they involve two different proposals to acquire an upsell to the customer. upselling<\/strong> focuses on choosing the highest quality service or product in relation to the service booked – for example, a suite room – while cross seling<\/strong> focuses on acquiring extra or ancillary products<\/strong>during the hotel stay – such as, for example, hiring a wellness service.<\/p>\n

In the latter, it is very important for hotels to know what is the best time<\/strong> and what is the best technique<\/strong> to introduce the supplement, increase the benefits and thus influence the customer. While until a few years ago guests would consider purchasing other products in depth due to economic issues, nowadays more and more guests are betting on improving and extending their stay at the hotel<\/strong>. As long as the guest feels that the hotel has succeeded with the upselling or cross selling proposal.<\/p>\n

3. Advantages of upselling<\/h3>\n

First of all, providing an added value to the service for the guest means an improvement of their satisfaction about their experience<\/strong> at the hotel. A boutique hotel allows a more personalized service for the guest, and if an adequate upselling is offered, the sense of satisfaction in the guest will be greater. Your guests will undoubtedly feel that your team makes every effort to offer them a personalized stay<\/strong>.<\/p>\n

Evidently, greater guest satisfaction means one more step in their loyalty<\/strong>. Offering upselling to a new customer, at first, should not be very complex if he\/she falls into your customer typology – what today is called buyer personas<\/em><\/strong>. That is why the profile of your target audience must be well defined<\/strong>. Successful upselling with a new customer is an opportunity to transform him into a repeat customer. Of course, offering upselling to your already loyal guests will further enhance their relationship with your brand<\/strong>.<\/p>\n

The additional gains that you can offer to your customers<\/strong> will be even more significant.<\/p>\n

El upselling no es una t\u00e9cnica desconocida en el mercado hotelero, al contrario. Durante a\u00f1os las cadenas hoteleras la han empleado para aumentar el valor medio de ventas<\/strong> al consumidor al ofrecerle mejoras durante su estancia en el hotel<\/strong>. En otras palabras, ofrecer al cliente el servicio que ha contratado, pero con un valor a\u00f1adido<\/strong>: una mayor calidad, una mayor duraci\u00f3n, o bien otras caracter\u00edsticas adicionales que lo diferencian del servicio b\u00e1sico.<\/p>\n

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Al ser un upgrade<\/em> opcional, los clientes lo toman como una propuesta de mejora del servicio<\/strong>, por parte del hotel que desea satisfacer sus necesidades. Ayuda a crear relaciones m\u00e1s profundas con el cliente<\/strong>, ya que los hu\u00e9spedes consideran que se les ofrece para dar un mejor trato del hotel<\/strong>. Aunque el hu\u00e9sped tarde en solicitar el upselling, o incluso ni lo solicite, es una pr\u00e1ctica que genera una sensaci\u00f3n positiva en el hu\u00e9sped: que el hotel busca aportar un mayor valor a su estancia mediante la personalizaci\u00f3n.<\/p>\n

Evidentemente, esto requiere persuadir al cliente de una manera adecuada<\/strong>. Hallar el momento adecuado para ofrecerle el upgrade<\/em> del hotel, acertar con la mejora de servicio, que se ajuste a sus intereses\u2026 El upselling, pues, requiere un importante conocimiento del hu\u00e9sped<\/strong>. Ofrecer un upselling a un cliente de manera inadecuada, si bien no supone un riesgo importante para la reserva principal, s\u00ed que puede suponer un impacto en las impresiones que tiene el cliente sobre el hotel. Un upselling inadecuado no solo supone una propuesta a la fuerza para el cliente, sino que tambi\u00e9n puede derivar en que se sienta \u201cenga\u00f1ado\u201d si el upselling no cumple con sus expectativas.<\/p>\n

Aplicar el upselling en tu hotel boutique es una t\u00e1ctica \u00fatil para sorprender a tus hu\u00e9spedes, fidelizarlos, y evidentemente para obtener m\u00e1s ganancias en tu venta. Innovar a trav\u00e9s de un upselling avanzado y sofisticado<\/strong>, pero, requiere en muchos casos tiempo del que no dispone tu personal. Es por eso que, gracias a los avances tecnol\u00f3gicos en el sector hotelero, se puede contar con procesos de env\u00edo de propuestas upselling de manera automatizada<\/strong>.<\/p>\n

\"diferencia<\/p>\n

2. \u00bfEn qu\u00e9 se diferencia del cross seling?<\/h3>\n

Ambas son t\u00e9cnicas importantes dentro de la industria hotelera, pero suponen dos propuestas diferentes para adquirir un aumento en la venta al cliente. El upselling<\/strong> se centra en escoger el servicio o producto de mayor calidad en relaci\u00f3n al servicio reservado \u2013 por ejemplo, una habitaci\u00f3n suite \u2013 mientras que el cross seling<\/strong> se centra en la adquisici\u00f3n de productos extras o auxiliares <\/strong>durante la estancia en el hotel \u2013 como podr\u00eda ser, por ejemplo, contratar un servicio wellness.<\/p>\n

En este \u00faltimo, es muy importante que los hoteles sepan cu\u00e1l es el mejor momento<\/strong> y cu\u00e1l es la mejor t\u00e9cnica<\/strong> para introducir el suplemento, aumentar los beneficios y as\u00ed influir en el cliente. Si bien hasta hace unos a\u00f1os los hu\u00e9spedes se planteaban en profundidad adquirir otros productos por cuestiones econ\u00f3micas, hoy en d\u00eda cada vez son m\u00e1s los hu\u00e9spedes que apuestan por mejorar y ampliar su estancia en el hotel<\/strong>. Siempre y cuando el hu\u00e9sped sienta que el hotel ha acertado con la propuesta de upselling o cross selling.<\/p>\n

3. Ventajas del upselling<\/h3>\n

En primer lugar, aportar un valor a\u00f1adido al servicio para el hu\u00e9sped supone una mejora de su satisfacci\u00f3n sobre su experiencia<\/strong> en el hotel. Un hotel boutique permite un servicio m\u00e1s personalizado para el hu\u00e9sped, y si se ofrece un upselling adecuado, la sensaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n en el hu\u00e9sped ser\u00e1 mayor. Tus hu\u00e9spedes sentir\u00e1n sin duda que tu equipo se esfuerza al m\u00e1ximo en ofrecerle una estancia personalizada<\/strong>.<\/p>\n

Evidentemente, una mayor satisfacci\u00f3n del hu\u00e9sped supone un paso m\u00e1s en su fidelizaci\u00f3n<\/strong>. Ofrecer upselling a un nuevo cliente, en un principio, no deber\u00eda ser muy complejo si entra dentro de tu tipolog\u00eda de clientes \u2013 lo que hoy en d\u00eda se llama buyer personas<\/em><\/strong>. Es por eso que el perfil de tu p\u00fablico objetivo debe estar bien definido<\/strong>. Acertar en un upselling con un nuevo cliente es una oportunidad para transformarlo en un cliente repetidor. Por supuesto, ofrecer upselling a tus hu\u00e9spedes ya fieles mejorar\u00e1 a\u00fan m\u00e1s su relaci\u00f3n con tu marca<\/strong>.<\/p>\n

Las ganancias adicionales que permite el upselling<\/strong> suponen un plus muy importante para tu establecimiento. Empleando tus mismos servicios y recursos, es posible planificar tu estrategia de upselling teniendo en cuenta las preferencias de tus hu\u00e9spedes sin tener que llegar a invertir en recursos innecesarios.<\/p>\n

Sin embargo, si consideras optar por invertir en nuevos recursos, por lo tanto, en nuevos productos<\/strong>, es muy importante que estos se ajusten al objetivo principal: aportar un mayor valor al hu\u00e9sped.<\/p>\n

Por \u00faltimo, aplicar el upselling en tu hotel te permite continuar conociendo m\u00e1s a tus hu\u00e9spedes<\/strong>. M\u00e1s all\u00e1 de sentir satisfacci\u00f3n cuando comparten contigo su satisfacci\u00f3n con el upselling ofrecido, siempre es una buena oportunidad para saber m\u00e1s sobre sus preferencias<\/strong>. Estas preferencias se a\u00f1aden a tu conocimiento previo de tus buyer personas<\/em><\/strong>, lo que te permitir\u00e1 en el futuro desarrollar nuevas t\u00e1cticas de upselling, con mayor valor<\/strong>.<\/p>\n

\"upselling<\/p>\n

4. C\u00f3mo aplicar el upselling en tu hotel<\/h3>\n

Para un hotel boutique puede resultar m\u00e1s sencillo ofrecer un upselling cara a cara con el hu\u00e9sped. Pero para ello es fundamental realizar un contacto natural, amistoso con el cliente. Si esta propuesta no se hace adecuadamente, se pierde la oportunidad de recibir un s\u00ed por parte del hu\u00e9sped.<\/p>\n

Una manera de facilitar este proceso, con mejores posibilidades de \u00e9xito, es automatizando el upselling<\/strong>. En los \u00faltimos a\u00f1os el sector hotelero y el tecnol\u00f3gico han ido de la mano, especialmente porque los hoteles siguen apostando cada vez m\u00e1s por implantar la tecnolog\u00eda no solo en sus servicios, tambi\u00e9n a nivel interno<\/strong>, porque permite agilizar tareas de manera automatizada, y ahorrar tiempo de tu personal para que lo dediquen a otras tareas importantes.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se puede automatizar el proceso de upselling? A trav\u00e9s de la automatizaci\u00f3n de email marketing<\/strong>. Hoy en d\u00eda los hu\u00e9spedes est\u00e1n constantemente conectados a sus dispositivos m\u00f3viles, de manera que est\u00e1n al tanto de los emails que reciben antes, durante y despu\u00e9s de su estancia.<\/p>\n

Conocer a tus hu\u00e9spedes te permitir\u00e1 definir en qu\u00e9 momento es<\/strong> adecuado enviar un email con la propuesta de upselling<\/strong>, y esto se puede automatizar para que ese env\u00edo se produzca tras una o varias acciones del cliente<\/strong>. Estas acciones se pueden configurar a trav\u00e9s de una herramienta CRM<\/strong><\/a>.<\/p>\n

Para que esta automatizaci\u00f3n se realice con \u00e9xito, es recomendable contar con la ayuda de un equipo especializado en t\u00e9cnicas de marketing online<\/strong>, ya que sabr\u00e1n definir la automatizaci\u00f3n como tambi\u00e9n te ayudar\u00e1n a estudiar en profundidad las mejores oportunidades de realizar upselling con tus hu\u00e9spedes.<\/p>\n

Im\u00e1genes: Franck V.<\/a> | Jared Rice<\/a> | Taylor Simpson<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Upselling is a well-known technique in the hotel industry that boutique hotels can take advantage of because of their proximity to the guest.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":12440,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[299],"tags":[],"class_list":["post-13480","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-travel-blog"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/amara-marketing.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13480"}],"collection":[{"href":"https:\/\/amara-marketing.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/amara-marketing.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/amara-marketing.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/amara-marketing.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13480"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/amara-marketing.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13480\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/amara-marketing.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12440"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/amara-marketing.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13480"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/amara-marketing.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13480"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/amara-marketing.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13480"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}