{"id":13486,"date":"2019-05-10T10:39:19","date_gmt":"2019-05-10T10:39:19","guid":{"rendered":"https:\/\/amaraproyectos.com\/amara\/sin-categorizar\/engagement-marketing-creating-an-emotional-bond-with-your-customers\/"},"modified":"2019-05-10T10:39:19","modified_gmt":"2019-05-10T10:39:19","slug":"engagement-marketing-creating-an-emotional-bond-with-your-customers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/amara-marketing.com\/en\/smb-marketing-blog\/engagement-marketing-creating-an-emotional-bond-with-your-customers\/","title":{"rendered":"Engagement marketing, creating an emotional bond with your customers"},"content":{"rendered":"
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1. El poder del engagement<\/em><\/h3>\n

Seguramente ya has o\u00eddo hablar sobre el engagement<\/em>. Y probablemente asocies engagement<\/em> a las redes sociales<\/strong>, ya que las interacciones de los usuarios son muy importantes en una estrategia de social media. Sin embargo, en esta ocasi\u00f3n no hablamos de cu\u00e1ntos Likes<\/em> o Retweets<\/em> consigues, y por supuesto, generar engagement<\/em> no se limita \u00fanicamente a estos portales online. Hemos mencionado que deber\u00edas \u201ccontar tu historia\u201d a tus clientes<\/p>\n

1. The power of engagement<\/em><\/h3>\n

You’ve probably already heard about engagement<\/em>. And you probably associate engagement<\/em> with social networks<\/strong>, since user interactions are very important in a social media strategy. However, this time we are not talking about how many Likes<\/em> or Retweets<\/em> you get, and of course, generating engagement<\/em> is not limited only to these online portals. We mentioned that you should “tell your story” to your customers. And we can recreate a little story to understand what engagement marketing<\/em> really means. What do you think? What’s more, you’ll be the protagonist, because you’ve probably experienced this on more than one occasion. <\/p>\n

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1.1. The natural engagement creation<\/h4>\n

Imagine that in a month you have to attend a wedding celebration, and you’ve discovered that those shoes that were tucked away in your bottom of your closet no longer fit you well. So it’s time to go for some new shoes, and a shop window catches your eye. You check that there are several models of shoes that are in keeping with what you’re looking for, and decide to go in to take a look.<\/p>\n

A few seconds after entering, a sales clerk immediately asks you, “Are you looking to buy something?”<\/p>\n

To which you probably awkwardly reply, “I’m just browsing.”<\/p>\n

You’re probably awkwardly replying, “I’m just looking”. <\/p>\n

It’s clear that you’ve entered that store to buy some shoes, but the salesperson hasn’t even given you a second to meditate on what you really want. How can you opt for such a quick decision if you haven’t even had time to study the different shoe models, or even try them on?<\/p>\n

His question has been so sudden that, besides surprising you in a bad way, it has generated discomfort. Now you feel the pressure to buy something, or else you choose to leave because you already imagine the rush the clerk was in to get your money.<\/p>\n

\"create-bond-with-customers\"Now imagine that the situation is different. Imagine the clerk waits for you to cross eyes with him and calmly welcomes you. “Hello, welcome! Thank you very much for visiting us. Take a look at our selection of shoes, there are things that might be to your liking. If you need any help, you can find us at that spot over there; we’re here for whatever you need.”<\/p>\n

This approach has not only been less surprising, he’s invited you in<\/strong>, he’s offered you his help<\/strong>, and that makes you feel more at ease and comfortable<\/strong>. Now you know that the sales clerk will be able to solve your doubts in case you have some questions. You take your time to look at the shoes. You end up choosing three pairs, and you go to the sales clerk for advice while you try them on.<\/p>\n

Between the two of you you come to the conclusion that one of those pairs is the right one, and you end up with the best possible purchase. And, above all, with the satisfaction of having bought in that store<\/strong>; maybe even come back soon<\/strong> to buy another pair.<\/p>\n

1.2. So what is engagement marketing?<\/h4>\n

Now you can understand what engagement marketing is all about. It is not the number of interactions between the entrepreneur and the customer, but the quality of those interactions<\/strong>, the care that an entrepreneur takes when engaging in a conversation<\/strong> with the customer. And that care in the quality of the interactions is what results in the customer feeling satisfied<\/strong>, and unconditionally<\/strong>, deciding to return to the same business at another time because he already knows that the entrepreneur will treat him well.<\/p>\n

So, engagement marketing is understood as the set of experiences<\/strong>, of the customer communication strategy<\/strong>, to make the corporate brand<\/strong> reach him\/her<\/strong>. And thus, create a bond with the customer<\/strong>, which takes care of their satisfaction and invites them to comply with an unconditional commitment<\/strong> to the brand.<\/p>\n

In other words, engagement marketing is understood as the set of marketing actions aimed at creating links with customers and working to make them permanent<\/strong>, based on their unconditional love for the brand, i.e., based on their loyal commitment<\/strong> to the company’s identity.<\/p>\n

2. How can an engagement strategy help your business?<\/h3>\n

Some say that engagement marketing is like a friendly relationship, others say it’s even romantic. The point is that a relationship is not easy to maintain<\/strong>: if you don’t take care of it.. Y podemos recrear una peque\u00f1a historia para comprender qu\u00e9 significa realmente engagement marketing<\/em>. \u00bfQu\u00e9 te parece? Es m\u00e1s, ser\u00e1s t\u00fa el protagonista, porque probablemente has vivido esto en m\u00e1s de una ocasi\u00f3n. <\/p>\n

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1.1. La creaci\u00f3n natural de compromiso<\/h4>\n

Imagina que en un mes debes acudir a la celebraci\u00f3n de una boda, y has descubierto que aquellos zapatos que estaban guardados en tu fondo de armario ya no te calzan bien. As\u00ed que es momento de ir a por unos zapatos nuevos, y te llama la atenci\u00f3n un escaparate. Compruebas que hay varios modelos de zapatos que son acordes a lo que est\u00e1s buscando, y decides entrar para echar un vistazo.<\/p>\n

A los pocos segundos de entrar, un dependiente te pregunta de inmediato, \u201c\u00bfest\u00e1s buscando comprarte algo?\u201d A lo que probablemente respondes de manera inc\u00f3moda \u201csolo estoy mirando\u201d. <\/p>\n

Est\u00e1 claro que has entrado a esa tienda para comprarte unos zapatos, pero el vendedor no te ha dado ni un segundo para meditar qu\u00e9 es lo que realmente quieres. \u00bfC\u00f3mo puedes optar por una decisi\u00f3n tan r\u00e1pida si no has tenido tiempo ni a estudiar los diferentes modelos de zapatos, ni siquiera prob\u00e1rtelos?<\/p>\n

Su pregunta ha sido tan repentina que, adem\u00e1s de sorprenderte de malos modos, te ha generado incomodidad. Ahora sientes la presi\u00f3n de comprar algo, o bien optas por irte porque ya te imaginas la prisa que ten\u00eda el dependiente en alcanzar tu dinero.<\/p>\n

\"crear-vinculo-con-clientes\"Ahora imagina que la situaci\u00f3n es diferente. Imagina que el dependiente espera a que cruces la mirada con \u00e9l y te da tranquilamente la bienvenida. \u201c\u00a1Hola, bienvenido! Muchas gracias por visitarnos. Echa un vistazo a nuestra selecci\u00f3n de zapatos, hay cosas que podr\u00edan ser de tu gusto. Si necesitas ayuda, nos puedes encontrar en ese punto de all\u00ed; estamos aqu\u00ed para lo que necesites.\u201d<\/p>\n

Este acercamiento no solo ha sido menos sorprendente, te ha invitado a entrar<\/strong>, te ha ofrecido su ayuda<\/strong>, y eso hace que te sientas m\u00e1s tranquilo y c\u00f3modo<\/strong>. Ahora ya sabes que el dependiente podr\u00e1 resolver tus dudas en el caso de que tengas algunas preguntas. Te tomas tu tiempo para observar los zapatos. Acabas escogiendo tres pares, y acudes al dependiente para que te asesore mientras te los pruebas.<\/p>\n

Entre los dos lleg\u00e1is a la conclusi\u00f3n de que uno de esos pares es el adecuado, y acabas con la mejor compra posible. Y, sobre todo, con la satisfacci\u00f3n de haber comprado en esa tienda<\/strong>; quiz\u00e1 hasta vuelvas pronto <\/strong>para comprarte otro par.<\/p>\n

1.2. \u00bfEntonces qu\u00e9 es el engagement marketing?<\/h4>\n

Ahora puedes entender en qu\u00e9 consiste el engagement marketing. No consiste en el n\u00famero de interacciones entre empresario y el cliente, sino la calidad de esas interacciones<\/strong>, el cuidado que pone un empresario al entablar una conversaci\u00f3n<\/strong> con el cliente. Y ese cuidado de la calidad de las interacciones es lo que da lugar a que el cliente se sienta satisfecho<\/strong>, y de manera incondicional<\/strong>, decida regresar al mismo negocio en otro momento porque ya sabe que el empresario le tratar\u00e1 bien.<\/p>\n

Por lo tanto, el engagement marketing se entiende como el conjunto de experiencias<\/strong>, de la estrategia de comunicaci\u00f3n con el cliente<\/strong>, para hacerle llegar la marca corporativa<\/strong>. Y as\u00ed, crear un v\u00ednculo con el cliente<\/strong>, que cuide de su satisfacci\u00f3n y le invite a cumplir con un compromiso incondicional<\/strong> con la marca.<\/p>\n

En otras palabras, se entiende como engagement marketing el conjunto de acciones de marketing encaminadas a crear nexos con los clientes y trabajar en hacerlos permanentes<\/strong>, a partir de su amor incondicional por la marca, es decir, a partir de su compromiso leal<\/strong> con la identidad de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

2. \u00bfEn qu\u00e9 puede ayudar a tu negocio una estrategia de engagement?<\/h3>\n

Algunos dicen que el engagement marketing es como una relaci\u00f3n de amistad, otros dicen que hasta rom\u00e1ntica. La cuesti\u00f3n es que una relaci\u00f3n no es sencilla de mantener<\/strong>: si no se cuida de esa relaci\u00f3n, si no se mantiene el fuerte compromiso, esa relaci\u00f3n se muere. En otras palabras, puedes conseguir generar emociones en tus clientes que los vinculen a tu marca<\/strong>, pero si no cuidas de ese compromiso incondicional que est\u00e1n dando a tu empresa, ese compromiso ir\u00e1 desapareciendo<\/strong>, y perder\u00e1n el inter\u00e9s en tu compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

Y aunque no sea sencillo, lo cierto es que es posible. Piensa en todos los admiradores de la marca Apple: siempre est\u00e1n pendientes de las novedades de la marca, son fieles seguidores de sus valores, destinan parte de sus ahorros a comprar los dispositivos electr\u00f3nicos de la empresa, etc. En tu caso, aunque tu empresa sea una pyme, tambi\u00e9n puedes empezar a construir un compromiso incondicional en tu p\u00fablico<\/strong>.\"acciones-de-engagement-marketing\"<\/p>\n

2.1. Una mejor conexi\u00f3n con el cliente<\/h4>\n

El tama\u00f1o de tu negocio<\/strong> puede ser un inconveniente para competir con las grandes compa\u00f1\u00edas, sin embargo, es tambi\u00e9n un gran beneficio para ti<\/strong>. Un negocio peque\u00f1o establece conexiones m\u00e1s cercanas con los clientes<\/strong>, mantienen mejores comunicaciones con ellos<\/strong>. Esto favorece al mantenimiento de su compromiso con tu empresa, pero tambi\u00e9n para adquirir informaci\u00f3n valiosa sobre tu audiencia<\/strong>: sus dudas, inquietudes, aficiones, intereses, etc. Y esa informaci\u00f3n valiosa puedes emplearla tanto en tus estrategias de marketing de pyme<\/a>, como para la mejora de la experiencia del cliente en tus productos o servicios.<\/p>\n

2.2. Engagement marketing online<\/h4>\n

Otro gran beneficio del engagement marketing es que se puede implementar tanto de manera offline como online. De manera offline, digamos que se pueden contar como interacciones importantes las llamadas con tu cliente, si dispones de un negocio local y ha realizado visitas con frecuencia, la cantidad de compras realizadas, etc.<\/p>\n

\u00bfY c\u00f3mo se mide de manera online? Lo cierto es que hay m\u00faltiples par\u00e1metros<\/strong> para medir el compromiso de un cliente con tu empresa: a trav\u00e9s de sus interacciones con tus canales online<\/strong>. Es por eso que normalmente oyes hablar de engagement<\/em> en redes sociales, ya que elementos como los likes<\/em>, retweets<\/em> o la opci\u00f3n de compartir <\/em>son claras muestras del inter\u00e9s que tienen tus seguidores en ti. <\/p>\n

Pero par\u00e1metros como sus visitas a tu website<\/strong>, las descargas que se hacen de tus offers<\/em><\/strong>, los art\u00edculos que leen de tu blog<\/strong> y dem\u00e1s, son tambi\u00e9n factores fundamentales para comprobar el nivel de compromiso de tus clientes con tu compa\u00f1\u00eda. Es por eso que el social media es importante, pero es tan solo una parte de los m\u00faltiples par\u00e1metros que tienes para estudiar el v\u00ednculo de tus clientes con tu negocio.<\/p>\n

Por lo tanto, hacer engagement marketing te ayudar\u00e1 a reforzar el v\u00ednculo de tus clientes con tu negocio, y te permitir\u00e1 analizar qu\u00e9 estrategias son las que generan mayor impacto en tu audiencia. Esto sin duda fortalecer\u00e1 tus acciones de marketing en internet, asegur\u00e1ndote de que empleas tu tiempo y recursos en acciones que aportar\u00e1n buenos resultados a tu empresa.<\/p>\n

3. \u00bfC\u00f3mo generar compromiso incondicional en tus clientes?<\/h3>\n

Pero si hasta ahora desconoc\u00edas que pod\u00edas emplear el engagement<\/em> para mejorar tus estrategias de marketing, te estar\u00e1s preguntando \u00bfpor d\u00f3nde se empieza a construir el v\u00ednculo emocional con los clientes? \u00bfDe qu\u00e9 manera puedes empezar a sorprenderlos con el mensaje de tu compa\u00f1\u00eda? <\/p>\n

Sin duda, el punto principal del que partir para generar relaciones con tus clientes (y mantener esas relaciones de forma prolongada en el tiempo) es aprender a observar y a escuchar<\/strong>. S\u00ed, ya hablas con tus clientes y gracias al tama\u00f1o de tu negocio es mucho m\u00e1s sencillo gestionar la informaci\u00f3n que obtienes de ellos, pero quiz\u00e1 prestando m\u00e1s atenci\u00f3n a las interacciones de tus clientes descubras nuevas oportunidades que hasta ahora no has podido ver.<\/p>\n

Es por eso que el engagement marketing es tan importante: te permite analizar en profundidad las reacciones de tus clientes, y de qu\u00e9 manera esas reacciones a las experiencias que ofrecen refuerzan su confianza en tu compa\u00f1\u00eda<\/strong>.<\/p>\n

La cuesti\u00f3n, al fin y al cabo, es encontrar un punto intermedio entre lo que ellos quieren escuchar, y lo que t\u00fa quieres decirles<\/strong>. Es ese punto intermedio el que causar\u00e1 mayor impacto en tu relaci\u00f3n con tu audiencia, y la manera en que decidas hacerlo, el modo en que aplicas tu mensaje en la comunicaci\u00f3n de tu compa\u00f1\u00eda, es la que empezar\u00e1 a crear y cuidar de tus relaciones. <\/p>\n

Si hablamos de marketing online para pymes, hay cuatro factores fundamentales en los que se debe apoyar tu estrategia de engagement marketing. \"segmentacion-clientes-engagement-marketing\"<\/p>\n

3.1. Segmentaci\u00f3n<\/h4>\n

S\u00ed, es posible generar emociones en tus clientes,<\/strong> pero no lo conseguir\u00e1s en todos. Si ya cuentas con tus buyer personas<\/em>, sabr\u00e1s que el motivo por el que los has creado es porque es imposible convertir a todo el mundo en tus clientes. No todo el mundo requiere de tus productos o servicios, y por supuesto no todo el mundo se va a emocionar de la misma manera frente al mensaje que quieres transmitir.<\/p>\n

La segmentaci\u00f3n es una de las pr\u00e1cticas m\u00e1s recomendadas en marketing precisamente por su eficacia. Dividir a tu audiencia en segmentos, y lanzar tus acciones de marketing de manera espec\u00edfica a cada uno de esos grupos, es mucho m\u00e1s eficaz que lanzar una misma acci\u00f3n de marketing de manera global a todo tu p\u00fablico. Y lo mismo ocurrir\u00e1 al trabajar en engagement marketing.<\/p>\n

Habr\u00e1 buyer personas<\/em> que ya son seguidores fieles de tu marca, mientras que otros necesitan primero confiar en tu negocio como referente de tu sector antes de dar el salto y ser clientes. <\/p>\n

Es evidente que la segmentaci\u00f3n es la que te permitir\u00e1 generar v\u00ednculos con tus clientes con mayor eficacia. Sin embargo, recuerda que el mensaje de tu marca debe mantenerse lo m\u00e1s homog\u00e9neo posible. La manera en que hagas llegar tu mensaje a cada buyer persona<\/em> ser\u00e1 diferente, ya que cada uno reaccionar\u00e1 de forma diferente, pero recuerda lo importante que es cuidar de la imagen corporativa de tu empresa<\/strong>. <\/p>\n

3.2. Contenidos<\/h4>\n

No nos cansamos de hablar del gran poder del contenido<\/strong>. Es lo que realmente educa, atrapa, encandila al usuario al llegar a un website<\/strong>. El contenido invita al cliente a adquirir algo de valor, algo que le ser\u00e1 de provecho. Bien sea un art\u00edculo que solucione las dudas que \u00faltimamente son tendencia en Google, o bien sea un video con una historia que busque tocar la fibra sensible del usuario.<\/p>\n

El contenido es aquello que t\u00fa le ofreces al cliente, y a cambio, tu p\u00fablico escoge confiar en tu compa\u00f1\u00eda. Es por eso que la creatividad es imprescindible. Ya no es cuesti\u00f3n de vender productos o servicios, es cuesti\u00f3n de convencer a tus clientes que tu compa\u00f1\u00eda es irremplazable<\/strong>. Es el momento de aplicar la creatividad y la humanidad en tu estrategia<\/strong>. As\u00ed es c\u00f3mo ahora los clientes deciden acompa\u00f1ar a una compa\u00f1\u00eda, incluso durante a\u00f1os.<\/p>\n

Por supuesto, no todos los contenidos son v\u00e1lidos siempre<\/strong>. Habr\u00e1 momentos en que sea m\u00e1s adecuado realizar una publicaci\u00f3n de blog, o bien optar por crear una simple publicaci\u00f3n en tus redes sociales.<\/p>\n

La cuesti\u00f3n es que tus contenidos se deben basar en una estrategia, en aquello que interesa a tus clientes, y que les ayudar\u00e1 no solo a avanzar en el proceso de compra para que vuelvan a adquirir tu servicio, pero tambi\u00e9n para asegurarte que mantengas su atenci\u00f3n en tu empresa con frecuencia<\/strong>.<\/p>\n

Como ya sabes, cuidar de una relaci\u00f3n es complicado, pero analizar en profundidad los contenidos que son de valor para tus clientes puede sin duda facilitar la generaci\u00f3n de lealtad hacia tu marca.<\/p>\n

3.3. Acciones<\/h4>\n

Generar un impacto efectivo requiere lanzar tus campa\u00f1as de engagement marketing en el momento adecuado<\/strong>, en los lugares adecuados <\/strong>y hacia la audiencia adecuada<\/strong>. Aqu\u00ed es cuando entra en juego el conocimiento que tienes de tus clientes, y c\u00f3mo lo empleas para planificar la comunicaci\u00f3n que les quieres hacer llegar.<\/p>\n

Dar con la estrategia adecuada ser\u00e1 la que consiga reforzar m\u00e1s el v\u00ednculo de tus clientes con tu marca. Es decir, no puedes empezar a realizar acciones online para llamar la atenci\u00f3n de tus clientes. Realizar acciones sin un objetivo, sin una meta, puede confundir a tu p\u00fablico, y puede causar que se distancien de tu marca.<\/p>\n

Las acciones de marketing son imprescindibles para cuidar de la lealtad de tus clientes. Si tienes inquietudes acerca de qu\u00e9 acciones son las adecuadas tanto para tu negocio como para alcanzar a tu audiencia, es recomendable solicitar asesor\u00eda a profesionales del marketing online<\/a>.<\/p>\n

3.4. Canales<\/h4>\n

El canal donde transmites tus acciones de engagement tambi\u00e9n es parte importante de su impacto. Cada acci\u00f3n tiene su contexto, y su p\u00fablico<\/strong>. Es por eso que escoger tus canales es clave para construir tu v\u00ednculo con tus clientes.<\/p>\n

S\u00ed, las redes sociales sirven para comunicarte de manera din\u00e1mica con tus seguidores, pero \u00bfqu\u00e9 clase de contenidos compartes? \u00bfInvitas a tus seguidores a que interact\u00faen con tu perfil? \u00bfLos invitas a participar en actividades o eventos que incentiven su participaci\u00f3n con tu marca?<\/p>\n

Como puedes ver las redes sociales est\u00e1n para algo m\u00e1s que para hacer simples publicaciones<\/strong>, es uno de los canales m\u00e1s interesantes para generar engagement. Pero no es el \u00fanico canal \u00fatil para cuidar de la confianza de tu audiencia.<\/p>\n

Por ejemplo, los usuarios ya conocen la finalidad de un blog,<\/strong> que es en general la publicaci\u00f3n de art\u00edculos que aportan contenido educativo y de valor. O bien conocen que tu website es el principal portal donde hallar\u00e1n la mayor informaci\u00f3n sobre tus productos o servicios. <\/p>\n

A d\u00eda de hoy los usuarios son conscientes del uso de cada canal, y ellos est\u00e1n esperando que les aportes valor a trav\u00e9s de esos canales online.<\/p>\n

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