{"id":13640,"date":"2019-01-10T09:00:00","date_gmt":"2019-01-10T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/amaraproyectos.com\/amara\/sin-categorizar\/cross-selling-and-up-selling-how-to-sell-the-services-of-your-clinic\/"},"modified":"2019-01-10T09:00:00","modified_gmt":"2019-01-10T09:00:00","slug":"cross-selling-and-up-selling-how-to-sell-the-services-of-your-clinic","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/amara-marketing.com\/en\/marketing-blog-clinics\/cross-selling-and-up-selling-how-to-sell-the-services-of-your-clinic\/","title":{"rendered":"Cross-selling and up-selling. How to sell the services of your clinic."},"content":{"rendered":"
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1. Los conceptos de cross-selling y up-selling<\/strong><\/h3>\n

1. The concepts of cross-selling and up-selling<\/strong><\/h3>\n

There are businesses that invest too much time and budget in acquiring new customers, when the key is to consolidate a fixed audience that will repeat their experience<\/strong> with us in the long term. Especially in the healthcare sector, where repeat purchases of services by the same customers make for a terrific profit increase<\/strong>.<\/p>\n

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If you want to keep your customers from getting bored and pleasantly surprise them for their next visits, it would be a very good idea to take the cross-selling and up-selling practices for your marketing strategy<\/a><\/span>. If this is the first time you hear about the existence of these two terms, you will see that they are two very common techniques in our day-to-day life<\/strong>, and that they are being practiced both in the healthcare market and in other sectors. <\/p>\n

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The concept of cross-selling<\/strong> consists of suggesting other products to a customer<\/strong> so that he purchases one of them during his initial purchase. In other words, suggesting that the customer acquire a complement that fits the product or service he\/she wants to buy<\/strong>. In this way, two benefits are obtained: one for the company, which increases its profit<\/strong> with this complementary purchase, and one for the customer, who has obtained a product or service that will be of benefit<\/strong>.<\/p>\n

Is it possible to apply this practice in clinics<\/strong>? Yes, it is. For example: a customer wants to go to a beauty clinic for a facial treatment. During the purchase process to book his appointment on the clinic’s website, the online platform would suggest some specialized creams<\/strong> for the type of treatment he is going to the clinic for. This will be of great interest to the customer, since he will want to maintain the results of the facial treatment over a long period of time.<\/p>\n

In the case of up-selling<\/strong>, the practice consists of offering a service or product with an improvement, so that the same service<\/strong> or product is acquired, but improved and for a higher price<\/strong>. For example, a physiotherapy clinic offers various massage treatments. If an athlete suffers an injury, he will go to a physiotherapist who treats his case. A fantastic idea is to offer him a in-depth treatment of the injury<\/strong>, extending the specialist’s time of dedication to his care or following up his recovery in more detail, for example. The client will not mind paying more for this special treatment, because he will want to acquire the best service that guarantees his speedy recovery.<\/p>\n

As you have been able to observe, both methods lead to improving the sales process through the client’s interests<\/strong>. <\/p>\n

2. Advantages of cross-selling and up-selling<\/strong><\/h3>\n

Increasing profits is just one of the many advantages of applying one or both of these techniques. If applied correctly, their exploitation will bring many benefits to the clinic, as will flourish a better relationship with customers.<\/p>\n

Exceeding expectations<\/strong><\/h4>\n

When a customer wants to return to your clinic they will do so to purchase the same service, but you will surprise them if you offer them a complement or an even better service depending on the purchase they are going to make. Exceeding expectations leaves very good impressions on customers<\/strong>.<\/p>\n

More value for the customer<\/strong><\/h4>\n

With the complement or improvement you are offering, the customer gains a greater value than making the initial purchase<\/strong>. If the proposals are satisfactory, your customers will come back to you because they know you will give them the best<\/strong>.<\/p>\n

Optimize campaigns<\/strong><\/h4>\n

These practices help you learn which services or products are most attractive to your customers, so you can work on a greater focus on your marketing campaigns<\/strong> and entice your regular customers to make more purchases.<\/p>\n

Creating a new need<\/strong><\/h4>\n

Offering an add-on or enhancement that customers didn’t initially require can end up becoming a new need for them<\/strong>. That is why getting it right with cross-selling and up-selling can be very beneficial, as your prospects will want to purchase a new product or service.<\/p>\n

Hay negocios que invierten demasiado tiempo y presupuesto para adquirir clientes nuevos, cuando la clave est\u00e1 en consolidar un p\u00fablico fijo que repita su experiencia<\/strong> con nosotros a largo plazo. Especialmente en el sector sanitario, en el que la compra de los servicios en repetidas ocasiones por parte de los mismos clientes supone un magn\u00edfico aumento de las ganancias<\/strong>.<\/p>\n

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Si quieres evitar que tus clientes se aburran y sorprenderles gratamente para sus pr\u00f3ximas visitas, ser\u00eda muy buena idea tomar las pr\u00e1cticas de cross-selling y up-selling para tu estrategia de marketing<\/a><\/span>. Si es la primera vez que oyes sobre la existencia de estos dos t\u00e9rminos, ver\u00e1s que son dos t\u00e9cnicas muy habituales en nuestro d\u00eda a d\u00eda<\/strong>, y que se est\u00e1n practicando tanto en el mercado sanitario como en otros sectores. <\/p>\n

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El concepto de cross-selling<\/strong> (venta cruzada<\/strong> en espa\u00f1ol) consiste en la sugerencia de otros productos a un cliente <\/strong>para que adquiera alguno de estos durante su compra inicial. Es decir, proponer al cliente adquirir un complemento que se ajuste al producto o servicio que quiere comprar<\/strong>. De esta manera se obtienen dos beneficios: uno para la empresa, que incrementa su ganancia<\/strong> con esta compra complementaria, y uno para el cliente, que ha logrado conseguir un producto o servicio que le ser\u00e1 de provecho<\/strong>.<\/p>\n

\u00bfEs posible aplicar esta pr\u00e1ctica en cl\u00ednicas<\/strong>? Efectivamente. Por ejemplo: un cliente desea acudir a una cl\u00ednica de est\u00e9tica para realizarse un tratamiento facial. Durante el proceso de compra para reservar su cita en el website de la cl\u00ednica, la plataforma online le sugerir\u00eda unas cremas especializadas<\/strong> en el tipo de tratamiento por el que va a acudir a la cl\u00ednica. Esto ser\u00e1 de mucho inter\u00e9s para el cliente, ya que desear\u00e1 mantener los resultados del tratamiento facial durante un largo periodo de tiempo.<\/p>\n

En el caso del up-selling<\/strong>, la pr\u00e1ctica consiste en ofrecer un servicio o producto con una mejora, de manera que se adquiere el mismo servicio <\/strong>o producto, pero mejorado y por un mayor precio<\/strong>. Por ejemplo, una cl\u00ednica de fisioterapia ofrece diversos tratamientos de masaje. Si un deportista sufre una lesi\u00f3n, acudir\u00e1 a un fisioterapeuta que trate su caso. Una idea fant\u00e1stica es ofrecerle un tratamiento en profundidad de la lesi\u00f3n<\/strong>, extendiendo el tiempo de dedicaci\u00f3n del especialista en su cuidado o haciendo un seguimiento m\u00e1s en detalle de su recuperaci\u00f3n, por ejemplo. Al cliente no le importar\u00e1 pagar m\u00e1s por este tratamiento especial, porque desear\u00e1 adquirir el mejor servicio que garantice su pronta recuperaci\u00f3n.<\/p>\n

Como has podido observar, ambos m\u00e9todos llevan a mejorar el proceso de venta a trav\u00e9s de los intereses de los clientes<\/strong>. Aprender a manejar correctamente estas t\u00e9cnicas conseguir\u00e1 que aumente notablemente el margen de ingresos de tu cl\u00ednica.<\/p>\n

2. Ventajas de realizar cross-selling y up-selling<\/strong><\/h3>\n

Aumentar las ganancias es tan solo de una de las numerosas ventajas aplicar una o ambas t\u00e9cnicas. Si se aplican correctamente, su explotaci\u00f3n aportar\u00e1 muchos beneficios a la cl\u00ednica, al igual que florecer\u00e1 una mejor relaci\u00f3n con los clientes.<\/p>\n

Superar las expectativas<\/strong><\/h4>\n

Cuando un cliente quiere regresar a tu cl\u00ednica lo har\u00e1 para adquirir el mismo servicio, pero le sorprender\u00e1s si le ofreces un complemento o un servicio todav\u00eda mejor seg\u00fan la compra que vaya a realizar. La superaci\u00f3n de las expectativas deja muy buenas impresiones en los clientes<\/strong>.<\/p>\n

M\u00e1s valor para el cliente<\/strong><\/h4>\n

Con el complemento o mejora que le est\u00e1s ofreciendo, el cliente gana un valor mayor que realizando la compra inicial<\/strong>. Si las propuestas son satisfactorias, tus clientes volver\u00e1n a ti porque saben que les dar\u00e1s lo mejor<\/strong>.<\/p>\n

Optimizar las campa\u00f1as<\/strong><\/h4>\n

Estas pr\u00e1cticas te ayudan a aprender qu\u00e9 servicios o productos son m\u00e1s atractivos para tus clientes, de manera que podr\u00e1s trabajar en un mayor enfoque en tus campa\u00f1as de marketing<\/strong> y atraer a tus clientes habituales para que realicen m\u00e1s compras.<\/p>\n

Crear una nueva necesidad<\/strong><\/h4>\n

Ofrecer un complemento o mejora que inicialmente no requer\u00edan los clientes puede acabar convirti\u00e9ndose en una nueva necesidad para ellos<\/strong>. Es por eso que acertar con el cross-selling y el up-selling puede ser muy beneficioso, ya que tus prospectos desear\u00e1n adquirir nuevamente tus recomendaciones en futuras compras.<\/p>\n

Mejorar la relaci\u00f3n con el cliente<\/strong><\/h4>\n

Acertar con las recomendaciones aumentar\u00e1 el nivel de satisfacci\u00f3n de tus clientes, y su confianza en ti<\/strong>. Una manera para reforzar esa relaci\u00f3n es creando un club de fidelizaci\u00f3n<\/a> en la que puedes ofrecer complementos y mejoras exclusivos.<\/p>\n

Incrementar las ventas<\/strong><\/h4>\n

En efecto, conseguir ventas satisfactorias dan como recompensa las ganancias de la venta y la suma de la adquisici\u00f3n del complemento o la mejora, es decir, aumenta el margen de ganancias<\/strong>. Y continuar trabajando en la satisfacci\u00f3n del cliente sumar\u00e1 m\u00e1s compras por parte de los clientes habituales<\/strong>.<\/p>\n

3. C\u00f3mo aplicar estas t\u00e9cnicas en tu cl\u00ednica<\/strong><\/h3>\n

Ahora que ya conoces en qu\u00e9 consisten estas pr\u00e1cticas, seguro que has identificado sus caracter\u00edsticas en alguna compra que hayas realizado en tu rutina. La cuesti\u00f3n es, \u00bfc\u00f3mo aplicar el cross-selling y el up-selling en marketing online<\/strong>?<\/p>\n

Si bien tu equipo puede realizar un seguimiento de las actividades e intereses de tus clientes, llegar\u00e1 un momento en que tus medios no ser\u00e1n suficiente para poder seguirlos a todos y cada uno de tus prospectos. Y para que el cross-selling y el up-selling tengan \u00e9xito es necesario conocer datos importantes para acertar con cada complemento o mejora que se ofrece: la etapa del proceso de compra<\/strong> en que se encuentran, si han dejado un art\u00edculo en el carrito de compra<\/strong>, sus acciones de navegaci\u00f3n<\/strong> en tu website, las consultas online que han enviado\u2026<\/p>\n

Y a todo esto, se suma el cuidado que se debe tener para llevar a cabo ambas pr\u00e1cticas. Su sobreexplotaci\u00f3n puede agobiar a los clientes y acabar afectando a las ventas de tu cl\u00ednica. Entonces, \u00bfc\u00f3mo conseguir trasladar estas t\u00e9cnicas al website de tu negocio? Afortunadamente, a d\u00eda de hoy es posible automatizar la adquisici\u00f3n de toda esta informaci\u00f3n <\/strong>gracias a la existencia de herramientas tecnol\u00f3gicas. <\/p>\n

La herramienta que no puede faltar en las empresas actuales es un CRM (Customer Relationship Management)<\/strong>. Esta herramienta gestiona todos los datos de los clientes<\/strong> del negocio, desde sus datos personales hasta sus acciones dentro del website. De este modo ser\u00e1 mucho m\u00e1s sencillo conocer qu\u00e9 necesitan tus clientes<\/strong> y dar con el momento adecuado<\/strong> para ofrecerles el complemento o mejora. Esto es esencial para aprovechar las oportunidades para realizar cross-selling y upselling con tus clientes ideales<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Breaking your customers’ expectations is a challenge that is possible to achieve. Cross-selling and up-selling techniques will help you sell your services in a different way and improve your profits in 2019.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":12405,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[295],"tags":[],"class_list":["post-13640","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-blog-clinics"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/amara-marketing.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13640"}],"collection":[{"href":"https:\/\/amara-marketing.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/amara-marketing.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/amara-marketing.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/amara-marketing.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13640"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/amara-marketing.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13640\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/amara-marketing.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12405"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/amara-marketing.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13640"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/amara-marketing.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13640"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/amara-marketing.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13640"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}