{"id":13690,"date":"2017-11-09T09:00:57","date_gmt":"2017-11-09T09:00:57","guid":{"rendered":"https:\/\/amaraproyectos.com\/amara\/sin-categorizar\/booking-com-vs-web-hotel\/"},"modified":"2017-11-09T09:00:57","modified_gmt":"2017-11-09T09:00:57","slug":"booking-com-vs-web-hotel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/amara-marketing.com\/en\/travel-blog\/booking-com-vs-web-hotel\/","title":{"rendered":"Why do customers choose Booking.com instead of your hotel’s website?"},"content":{"rendered":"
<\/div>

El comportamiento de los viajeros ha cambiado a lo largo de los a\u00f1os<\/p>\n

Traveler behavior has changed over the years. <\/strong>In fact, it is still evolving today. Some 50 years ago it was very difficult to find a way to acquire customers without the help of tour operators. For many larger hotels, it was impossible. Now the rules of the game have changed, but still, there are several advantages to partnering with OTAs, and many hotels prioritize their strategy toward this collaboration.<\/p>\n

<\/p>\n

However, in recent years, the “marriage” of hotels with OTAs<\/strong> has become rather one-sided, as the latter have become more powerful<\/strong>. Booking.com along with other online channels captures large shares and charge commissions that are too high for independent hotels to make a profit. Often, hotels make less profit despite having a higher revenue<\/strong>, which has meant they have started to wave their flag for freedom, realizing the benefits of increasing direct bookings<\/a>.<\/p>\n

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But why booking with OTAs is so attractive to travelers<\/strong><\/h3>\n

The answer is customer targeting<\/strong>.<\/h4>\n

Let’s look at examples of customer targeting from Booking.com, a sales leader:<\/p>\n

“9 in 10 European independent hotels (87%) say Booking.com is the leading online travel agency <\/span><\/span><\/em>“<\/p>\n

Booking.com has used the marketing concept of ‘customer orientation’ very skillfully, which over time has led to increased customer satisfaction. How has it done this? <\/span>Booking.com always sides with the customer.<\/strong> <\/span><\/span>By supporting the user and protecting their interests in any conflict situation with hotels, this OTA not only manages to win more customers, but also their loyalty.<\/p>\n

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\"support-cut.jpg\"<\/p>\n

 Here are some examples of Booking.com’s actions that raise “conflict situations.”<\/p>\n

1. Always make sure to guarantee the best price.<\/h4>\n

Problem<\/em><\/strong>. Not only does Booking.com guarantee the best price for travelers, but it also offers to match your price to users if they find a cheaper one, even at the expense of your hotel. Because, when that happens, the hotel is often charged the difference.<\/p>\n

Solution<\/em><\/strong>. You can avoid this by controlling this condition in your contract with Booking.com. Also, if you offer a better price than the OTAs you work with, be sure to promote it, as it will help you drive direct bookings.<\/em> <\/p>\n

2. Avoid penalties at all costs.<\/strong><\/strong><\/h4>\n

Problem<\/em>. Sometimes, Booking.com tries to persuade hoteliers not to charge penalties for cancellations or cancellations of nonrefundable bookings outside the date limit. If the hotel agrees, Booking.com wins the customer over, demonstrating total customer focus.<\/p>\n

Solution<\/em>. If you are making exceptions, make sure your customers know who to thank or, better yet, favor customers who book directly.<\/p>\n

3. Post negative reviews of your hotel<\/strong><\/strong><\/h4>\n

Problem<\/em>. Booking.com’s transparency is an attractive feature for users: they can be sure that what they say will be published. And while complete transparency is a positive feature, this channel does not allow hotels to respond to comments, which creates a conflict situation, as only one customer’s point of view is presented.<\/p>\n

Solution<\/em>. Create your own channels for customers to express their comments, either on your hotel website or on your social media profiles. Be transparent and honest, and be sure to enter every conversation possible. Your guests will appreciate it, their loyalty will be with you and direct booking is more likely to be their next choice.<\/p>\n

4. Offer valuable information and additional services.<\/strong><\/h4>\n

Problem<\/em>. Booking.com offers complementary transportation services, from before they arrive at the destination as well as after. And had you noticed that they also offer travel guides and information of interest to users? That makes that most, if not all, the information the traveler needs is concentrated in one place: your website.<\/p>\n

Solution<\/em>. Inbound Marketing, this methodology combines SEO strategies, content marketing, social media and social media.. <\/strong>De hecho, sigue evolucionando a d\u00eda de hoy. Hace unos 50 a\u00f1os era muy dif\u00edcil encontrar una forma de adquirir clientes sin la ayuda de los operadores tur\u00edsticos. Para muchos hoteles m\u00e1s grandes era imposible. Ahora las reglas del juego han cambiado, pero a\u00fan as\u00ed, existen varias ventajas en la asociaci\u00f3n con las OTAs, y muchos hoteles priorizan su estrategia hacia esta colaboraci\u00f3n.<\/p>\n

<\/p>\n

Sin embargo, en los \u00faltimos a\u00f1os, el “matrimonio” de los hoteles con las OTAs<\/strong> se ha vuelto m\u00e1s bien unilateral, ya que estas \u00faltimas se han vuelto m\u00e1s poderosas<\/strong>. Booking.com junto con otros canales online capta grandes acciones y cargan comisiones que son demasiado altas para que los hoteles independientes tengan beneficios. A menudo, los hoteles obtienen menos ganancias a pesar de tener un ingreso m\u00e1s alto<\/strong>, lo que ha supuesto que empiecen a ondear su bandera por la libertad, al darse cuenta de los beneficios que implica aumentar las reservas directas<\/a>.<\/p>\n

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Pero, \u00bfpor qu\u00e9 reservar con OTAs es tan atractivo para los viajeros?<\/strong><\/h3>\n

La respuesta es la orientaci\u00f3n al cliente<\/strong>.<\/h4>\n

Veamos los ejemplos de orientaci\u00f3n al cliente de Booking.com, un l\u00edder de ventas:<\/p>\n

“9 de cada 10 hoteles independientes europeos (87%) dicen que Booking.com es la principal agencia de viajes online <\/span><\/em>“<\/p>\n

Booking.com ha utilizado el concepto de marketing de \u2018orientaci\u00f3n al cliente\u2019 de forma muy h\u00e1bil, lo que a lo largo del tiempo ha permitido aumentar la satisfacci\u00f3n de sus clientes. \u00bfC\u00f3mo lo ha hecho? <\/span>Booking.com siempre se pone del lado del cliente.<\/strong> <\/span>Al apoyar al usuario y proteger sus intereses en cualquier situaci\u00f3n de conflicto con los hoteles, esta OTA no s\u00f3lo consigue ganar m\u00e1s clientes, sino tambi\u00e9n su lealtad.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"support-cut.jpg\"<\/p>\n

 Estos son algunos ejemplos de acciones de Booking.com que plantean “situaciones de conflicto\u201d.<\/p>\n

1. Siempre se asegura de garantizar el mejor precio.<\/h4>\n

Problema<\/em><\/strong>. No solo Booking.com garantiza el mejor precio para los viajeros, sino que tambi\u00e9n ofrece igualar su precio a los usuarios si encuentran uno m\u00e1s econ\u00f3mico, incluso a expensas de tu hotel. Porque, cuando eso sucede, a menudo se cobra la diferencia al hotel.<\/p>\n

Soluci\u00f3n<\/em><\/strong>. Puedes evitarlo controlando esta condici\u00f3n en tu contrato con Booking.com. Adem\u00e1s, si ofreces un mejor precio que las OTAs con las que trabajas, aseg\u00farate de promocionarlo, ya que te ayudar\u00e1 a impulsar las reservas directas.<\/em> <\/p>\n

2. Evita las sanciones a toda costa.<\/strong><\/h4>\n

Problema<\/em>. Algunas veces, Booking.com intenta persuadir a los hoteleros de no cobrar las sanciones por cancelaciones o cancelaciones de reservas no reembolsables fuera del l\u00edmite de fechas. Si el hotel acepta, Booking.com gana al cliente, demostrando una orientaci\u00f3n total hacia el cliente.<\/p>\n

Soluci\u00f3n<\/em>. Si est\u00e1 haciendo excepciones, aseg\u00farese de que sus clientes sepan a qui\u00e9n agradecer o, mejor a\u00fan, favorecer a los clientes que reservan directamente.<\/p>\n

3. Publica las rese\u00f1as negativas de tu hotel<\/strong><\/h4>\n

Problema<\/em>. La transparencia de Booking.com es una caracter\u00edstica atractiva para los usuarios: pueden estar seguros que lo que digan se publicar\u00e1. Y aunque la completa transparencia es un rasgo positivo, este canal no permite a los hoteles responder los comentarios, lo que crea una situaci\u00f3n de conflicto, ya que s\u00f3lo se presenta el punto de vista de un cliente.<\/p>\n

Soluci\u00f3n<\/em>. Crea tus propios canales para que los clientes expresen sus comentarios, ya sea en la web de tu hotel o en tus perfiles de redes sociales. S\u00e9 transparente y honesto, y aseg\u00farate de ingresar a cada conversaci\u00f3n posible. Tus hu\u00e9spedes lo apreciar\u00e1n, su lealtad estar\u00e1 contigo y la reserva directa es m\u00e1s probable que sea su pr\u00f3xima opci\u00f3n.<\/p>\n

4. Ofrece informaci\u00f3n de valor y servicios adicionales.<\/strong><\/h4>\n

Problema<\/em>. Booking.com ofrece servicios complementarios de transporte, desde antes de que lleguen al destino como despu\u00e9s. \u00bfY te hab\u00edas dado cuenta de que adem\u00e1s ofrecen gu\u00edas de viaje e informaci\u00f3n de inter\u00e9s para los usuarios? Eso hace que la mayor\u00eda, por no decir toda, la informaci\u00f3n que necesita el viajero est\u00e9 concentrada en un lugar: su web.<\/p>\n

Soluci\u00f3n<\/em>. Inbound Marketing, esta metodolog\u00eda a\u00fana estrategias de SEO, content marketing, social media marketing, email marketing y m\u00e1s para asegurar que los usuarios tienen toda la informaci\u00f3n necesaria a su alcance para planificar el viaje que desean realizar. Y si adem\u00e1s les facilitas el acceso a algunos de los servicios de transporte, mejor que mejor. Podr\u00edas garantizarte incluso hasta el up-selling. <\/p>\n

5. Tiene ventajas de fidelizaci\u00f3n<\/strong><\/h4>\n

Problema<\/em>. Booking.com les aporta el t\u00edtulo de “privilegiado” a sus clientes ‘B.Pro’ que son aquellos que reservan con frecuencia a trav\u00e9s de su web. Al brindar un trato especial a este tipo de clientes, una vez m\u00e1s aumentas la lealtad del usuario a Booking.com.<\/p>\n

Soluci\u00f3n<\/em>. Como hemos mencionado antes, favorece a aquellos clientes que reserven de forma directa en tu web, crea v\u00ednculos duraderos con ellos brindando un trato especial y un servicio excepcional. Es decir, necesitas tu propio programa de fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n

 <\/p>\n

\n

De acuerdo con el an\u00e1lisis de Kalibri Labs<\/a>, las reservas a trav\u00e9s de webs oficiales de hoteles muestran una rentabilidad un 9% m\u00e1s alta que las reservas realizadas a trav\u00e9s de las OTAs<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n

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Tus clientes estar\u00e1n m\u00e1s preparados para realizar la reservar online si les proporcionas las ventajas que reciben al reservar con las OTAs. Ahora los conoces y puedes comenzar a desarrollar tu estrategia de marketing online<\/a>. S\u00e9 tan exclusivo como puedas, diferencia tu oferta de las OTAs agregando el valor de los servicios personalizados.<\/p>\n

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C\u00f3mo aumentar reservas de hotel en OTAs y metabuscadores<\/h3>\n

Cuando piensas en aumentar reservas de hotel en OTAs y metabuscadores seguro que te viene a la cabeza que es importante <\/span>el precio, los comentarios y la ubicaci\u00f3n<\/strong>. La buena noticia es que no est\u00e1s equivocado, porque estos elementos son claves para tus usuarios, aunque no es suficiente si quieres <\/span>conseguir un gran impulso a tus reservas<\/a>. De hecho, <\/span>un reciente <\/span><\/a>estudio <\/span><\/a>de TripAdvisor<\/a> <\/span>indica que el 77% de las reservas est\u00e1 motivado por los servicios disponibles, que suponen un valor a\u00f1adido para los consumidores<\/strong>.<\/p>\n

Ahora vamos a hacer un ejercicio. Date un tiempo y analiza qu\u00e9 servicios puede ofrecer tu hotel. Despu\u00e9s prior\u00edzalos porque todo consumidor tiene una capacidad limitada para retener informaci\u00f3n y m\u00e1s en un entorno online donde estamos infoxicados. Una vez priorizado, piensa en c\u00f3mo presentar\u00e1s a trav\u00e9s de contenidos esos servicios para que tu cliente vea que le aportan valor y le ayudan a construir experiencias durante su viaje. En definitiva, has de pensar en c\u00f3mo identificar aquellos servicios que son atractivos para tu clientes y, de ese modo, incrementar las reservas.<\/p>\n

En este momento, te preguntar\u00e1s qu\u00e9 servicios complementarios son los que m\u00e1s valoran e impulsan las conversiones en el proceso de reserva hotelera. Pues no te preocupes, porque en el mismo estudio de TripAdvisor se ofrecen algunas pistas que te detallamos a continuaci\u00f3n.<\/p>\n

La disponibilidad de WiFi gratis en la habitaci\u00f3n influye positivamente en el 74% de los usuarios a la hora de realizar su reserva.<\/p>\n

El desayuno incluido en el precio influye positivamente en el 60% de los casos.<\/p>\n

Los <\/span>amenities<\/em> <\/span>de la habitaci\u00f3n influyen positivamente para el 58%.<\/p>\n

Los traslados al aeropuerto gratuitos son positivos para el 35%.<\/p>\n

Adem\u00e1s <\/span>unos servicios adicionales atractivos facilitan la creaci\u00f3n de relaciones m\u00e1s duraderas (fidelizadas) con tus clientes, mientras que el precio es un buen gancho pero no un elemento clave en la fidelizaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n

\"Wifi<\/p>\n

Muy bien. En este instante ya tienes claro qu\u00e9 servicios puedes ofrecer de inter\u00e9s en tu hotel. Entonces es el momento de que compruebes si esos servicios est\u00e1n incluidos en todos los metabuscadores y OTAs donde tu producto tiene presencia online. Muchos de estos sitios web te permiten gestionar el contenido de tu hotel, as\u00ed que aprov\u00e9chalo para producir contenidos que muestren el valor que ofreces con tus servicios. <\/p>\n

En resumen y para recapitular. <\/span>C\u00e9ntrate en comprobar que tu hotel se anuncia con un contenido adecuado en OTAs y metabuscadores; escucha a tus clientes y utiliza esa informaci\u00f3n como si fuera un tesoro para priorizar tu oferta de servicios y satisfacer, as\u00ed, a tus clientes<\/strong>. Por esta v\u00eda conseguir\u00e1s clientes m\u00e1s fidelizados e incrementar\u00e1s las reservas de tu hotel!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Why do your hotel guests end up booking on OTAs’ websites instead of yours? In this article, we bring this question to light.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":9234,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[299],"tags":[],"class_list":["post-13690","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-travel-blog"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/amara-marketing.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13690"}],"collection":[{"href":"https:\/\/amara-marketing.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/amara-marketing.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/amara-marketing.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/amara-marketing.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13690"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/amara-marketing.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13690\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/amara-marketing.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9234"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/amara-marketing.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13690"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/amara-marketing.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13690"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/amara-marketing.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13690"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}