¿Has oído hablar del marketing experiencial? Al contrario que el marketing tradicional, el marketing emocional se centra en las experiencias que obtiene el cliente al consumir un producto o servicio.
Actualmente el usuario ya no se conforma con que le vendas un producto tangible, él quiere saber qué vivencias emocionantes le aportarás.
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Las experiencias crean emociones. Y las emociones son el punto de partida de toda decisión. Si quieres que el usuario se decida por ti, enséñale qué es lo que se está perdiendo.
Tu página web, la mejor aliada para vender experiencias online
Tu página web es la herramienta perfecta para vender experiencias. No tengas miedo de presentar algo revolucionario a tus potenciales clientes, ¡hará que te recuerden!
Primero debes conocer a tu target. ¿Sabes qué le emociona a tu consumidor? No le ofrecerás la misma experiencia a una familia con tres hijos que a una pareja aficionada a los deportes de riesgo.
Céntrate en tu público. Dedica algo de tiempo a investigar quién es tu cliente y pregúntales directamente qué les motiva.
Una vez tengas claro cuál es tu target, tienes un sinfín de opciones.
Empaqueta experiencias: alíate con otras empresas
Explícale al usuario de cuantísimas actividades puede disfrutar si se aloja en tu hotel.
Alíate con negocios que estén cerca de tu establecimiento. Empresas dedicadas a los deportes de riesgo, un negocio que organiza paseos a caballo o un grupo de expertos excursionistas pueden ser unos buenos partners para tu hotel.
Mantén una reunión con cada uno de ellos y llegad a un acuerdo. Puedes crear en tu página web paquetes experienciales que incluyan el alojamiento en tu hotel más alguna de estas actividades, según los hobbies del huésped.
O simplemente pídeles permiso para anunciar sus actividades en tu web. Tus potenciales clientes encontrarán todas estas alternativas a la hora de reservar sus vacaciones. Les estarás ofreciendo un plus que no encontrarán en la competencia.
Sé memorable: crea engagement
Y es que al final de lo que se trata es de hablar de seguidores, no de clientes.
Implica al usuario, que se sienta parte de tu hotel.
El vídeo es una buena alternativa para vender experiencias. Es la plataforma más visual que encontrarás y puedes sacarle mucho provecho en las redes sociales.
También puedes animar a tus usuarios a compartir sus propios vídeos o imágenes de su estancia en el hotel. Es una manera de que tus propios clientes promocionen tu negocio y, por tanto, transmitan un mensaje de veracidad y confianza a su entorno a través de sus perfiles sociales.
Diferénciate y comunícalo
El sector hotelero es inmenso. Por ello debes diferenciarte y destacar. Por ejemplo, renovando tu imagen o especializando tu establecimiento.
Existen infinidad de personalidades que puedes adaptar a tu negocio: un hotel ecológico, un establecimiento dedicado especialmente a ciclistas…
No es fácil revolucionar la imagen de una marca, pero si cuentas con un buen equipo de profesionales, este cambio puede ser tu gran éxito.
Pero recuerda que por muy bueno que sea tu producto, si no te comunicas, no existes. Una pena.
Por ello, invierte en una buena comunicación online. Tu página web es tu imagen internacional, dedícale los recursos que se merece. Tu presencia online debe reflejar perfectamente la personalidad de tu hotel.
