El objetivo de este proyecto fue el de incrementar las reservas de paquetes vacacionales influyendo en la toma de decisión de los consumidores de viajes a través de una estrategia de contenido de calidad con la que los usuarios puedan retener el mensaje que trasmite la marca.
Logitravel
Logitravel.com es una agencia de viajes online (OTA) especializada en la venta de cruceros, paquetes vacacionales y hoteles de costa. Perteneciente a un Grupo Turístico Internacional que gestiona millones de pasajeros al año ofreciendo un servicio transparente y de calidad, Logitravel tiene actualmente presencia en España, Italia, Portugal, Alemania, Francia, Reino Unido, Finlandia y Brasil.
Como empresa, su misión es la de ofrecer un servicio completo cubriendo todas las fases del ciclo de compra de sus clientes (traveller’s journey) partiendo del momento en el que comienzan a realizar búsquedas sobre sus vacaciones. Desde ofrecer inspiración en la fase de dreaming con acceso a información amplia sobre destinos, hasta la oferta complementaria que pueden elegir en la etapa de booking, con el objetivo de satisfacer las necesidades de sus consumidores y alcanzar sus expectativas.
Logitravel alcanzó, en 2014, una facturación de 514 millones de euros y registró un total de 62 millones de usuarios únicos. 2,5 millones de personas contrataron sus vacaciones en su website. Su visión es la de ser líderes en la distribución de servicios turísticos de calidad y un referente a seguir por sus competidores.
Descarga aquí el tríptico sobre el caso de éxito de Logitravel en videomarketing.
El reto
La solución
Resultados
El reto
El ciclo de compra de los consumidores online de viajes cuenta con procesos relativamente complejos de conversión, en tanto que para avanzar de estado (dreaming, planning, booking, experiencing) los usuarios necesitan consumir información de calidad desde una fuente de confianza. Y generalmente, para aquellos viajeros que van a invertir una cantidad considerable de sus ahorros en realizar un viaje, la transparencia de esta información es especialmente relevante antes de la reserva.
Por ello, una estrategia de creación de contenido y distribución es vital para un negocio online, como Logitravel, que no sólo intenta atraer a los consumidores, sino que tiene como objetivo acortar el tiempo de conversión entre las fases de su ciclo de compra como consumidores (traveller’s journey), dándose a conocer en el canal adecuado.
No obstante, no todos los formatos de contenido, ni todos las plataformas consiguen el mismo engagement y o retención. Entonces, ¿cómo era posible para Logitravel transmitir un mensaje motivador a la vez que aumentar su presencia online y conseguir más conversiones dirigidas hacia su website? ¿Cómo era posible acortar el proceso de decisión para avanzar a los usuarios a la fase de booking?
La solución
Es un hecho que los usuarios consumen de cada vez más contenido en formato vídeo. De acuerdo con un análisis de Cisco, más del 80% de todo el tráfico en Internet será debido al consumo de éste. Según HubSpot, actualmente el 78% de las usuarios online consumen contenido en formato vídeo todas las semanas y el 55% todos los días, especialmente en YouTube, el segundo sitio con más tráfico, después de Google.
De hecho, de acuerdo con YouTube, casi un tercio del total de usuarios de Internet consumen contenido en su plataforma lo que muestra la importancia de este formato para los consumidores actuales. Además, el vídeo consigue transmitir el mensaje de una marca de forma mucho más efectiva. Los espectadores retienen el 95% de un mensaje cuando lo ven en un vídeo, en comparación con el 10% cuando lo leen en texto. (Wirebuzz).
Por esta razón, como solución estratégica para Logitravel se plantearon piezas de contenido en este formato, con el objetivo de convertir más usuarios en la fase de planning de su ciclo de compra (traveller’s journey). En este caso, se realizaron piezas de dos minutos de distintos destinos seleccionados. En ellos, se combinó una parte inspiracional, con una locución relacionada con las zonas más destacadas del destino, y otra parte transaccional, animada con Motion Graphics que incorporaba un CTA’s (Call’s to Action) para propiciar la conversión a la fase de booking.
Estos vídeos se difundieron en una campaña en YouTube para conseguir aumentar la visibilidad de Logitravel. Pero además, por otro lado, se realizó una campaña publicitaria nacional en televisión, con spots de 20 segundos que resumían la experiencia ofrecida en los vídeos de impactante de los anteriores y con un único CTA.
Resultados
En términos generales, el vídeo ha transformado la manera en la que los negocios venden sus productos y los consumidores los adquieren, influidos por el contenido generado en distintas plataformas donde el peso de las piezas audiovisuales es fundamental, como por ejemplo YouTube.
Esta plataforma social, además de ser el segundo buscador más importante, es una fuente de información relevante para los usuarios, especialmente aquellos cuya toma de decisión es más compleja. De ahí la importancia de tener presencia y consolidar una estrategia. Gracias a la implementación de una estrategia de video marketing, Logitravel consiguió:
- Más de 2 millones de visualizaciones en YouTube en menos de tres meses.
- Un crecimiento notable de bookings en paquetes vacacionales a través del website logitravel.com.
- Un aumento relevante de peticiones de acciones de co-marketing con respecto al año anterior.
Inspiración vs transacción
Se realizaron piezas de dos minutos de distintos destinos seleccionados. En ellos, se combinó una parte inspiracional, con una locución relacionada con las zonas más destacadas del destino, y otra parte transaccional, animada con Motion Graphics que incorporaba un CTA’s (Call’s to Action) para propiciar la conversión a la fase de booking.
Gracias a la implementación de una estrategia de video marketing, Logitravel consiguió:
Más de 2 millones de visualizaciones en YouTube en menos de tres meses.
Un crecimiento notable de bookings en paquetes vacacionales a través del website logitravel.com.
Un aumento relevante de peticiones de acciones de co-marketing con respecto al año anterior.
